文档介绍：企业文化核心价值观 
一、核心价值观
科学民主决策、关爱员工、勤奋敬业、公开化透明化、学****与提升；
二、核心价值观解读
1、 科学民主决策：
内涵：通过民主管理达到科学决策；
2、 关爱员工：
细节都是服务的关键。 创造优质服务的真谛
*要站在顾客的角度思考，我们能给顾客带来什么。
*“个性化细微服务”最能打动人。
*给顾客意外惊喜，顾客就会牢牢记住我们
*“始终如一”最关键：做一半不如不做，做彻底才有奇迹。
*及时平息顾客的不满和抱怨，做好跟踪服务和延伸服务。
*“木桶”效应：酒店的管理水平，永远以服务水平最低的那个员工为准。
*“100—1≤0”法则：100 次都好，有一次差就是差；100 个环节都好，有一个环节差。
服务三要点
*“三超”服务——超前、超常、超值。
*“三位”服务——到位、补位、换位。
*服务“三宝”——微笑、问好、周到。
*服务“三要素”——热情对待你的顾客；细心发现顾客的需求；让你的顾客意外惊喜。
*服务“三步曲”——热情真诚地迎接并称呼客人的姓名及职务；预期满足客人的需求；
深情地送别客人，并热情称呼客人的姓名及职务，说声“再见”。*“三优员工”——语言优美、气质优秀、服务优质。
企业文化的核心——价值观
马尔库塞在《审美之维》说：“观念和文化的东西是不能改变世界的，但它可以改变人，
而人是能够改变世界的。”企业文化建设就是要通过建立优异的企业文化，来达到改变企
业人，进而促使企业人推动企业发展。
企业文化建设的核心是确立正确的价值观。正确的价值观，可以引导企业决策者正道经营，
错误的价值观，短期类可能会能够获取利益，但终究会丢失的。电影台词：出来混，迟早
是要还的。事实上，就是说明这个道理。
企业建立统一的价值观，就是要统一企业人的价值取向。以正确的价值观引导人，约束人，
塑造人。常言道：物以类聚，人以群分。人是以价值观不同而群分的。价值观不同，做人
做事的指导思想不同，行为模式不同，为人处事方式方法不同。什么是有价值的，什么事
无价值的，都取决于价值观。善恶、美丑、对错、是非等都是以价值观为评判的价值尺度。
企业在同一价值观下，一个标准认知所有人与事，员工才容易达成思想一致，步调一致。
一个组织什么都可以混乱或错误，唯有价值观不能够混乱、不能错误。没有正确高尚的价
值观，也许可以成就一时，但绝不会成就一世，大凡失败的企业或组织，价值观的缺失或
错误，最终都将走向衰亡。“三鹿”就属于自我撞死在价值观错误的南墙上。
企业文化建设需要有成文的文化手册或文化理念语，来告知全体员工（包括企业最高领导
层），什么是我们的主张，什么是我们倡导，什么是我们的价值取向，要将文化理念“内
化于心，固化于制，外化于行，承载于物”，从精神层面，贯彻到制度层面，最终落实到
行为层面和物质层面，才能最终对企业发展起到推动作用。
哈佛约翰·科特教授对 20 多个行业的 207 家公司进行的为期 11 年的调查研究撰写了《企
业文化与经营业绩》一书，得出结论：企业文化对企业的长期