商业心理学第三章.ppt

文档介绍：商业心理学第三章
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第三章 消费者的心理活动过程
心理活动过程
认知过程
情感过程
意志过程
感觉
知觉
记忆
思维
表象和想象
情绪
情感
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心理过颜色视觉也有后像，一般为负后像：看到原来颜色补色。
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联觉
人体各感觉器官的感受性不是彼此隔绝的，而是相互影响，相互作用的，即一种感觉器官接受刺激产生感觉后，还会对其他感觉器官的感受性产生影响。
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（二）知觉的特性
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1、什么是知觉
知觉是客观事物直接作用于感官,而在头脑中产生的对事物整体的反映。  知觉是大脑对感觉信息进行组织和解释的过程
注意：一是客观事物直接作用于感官； 二是对事物的整体的反应。
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2、 知觉的特性
A、知觉的选择性
B、知觉的整体性
C、知觉的理解性
D、知觉的恒常性
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人对外来的刺激进行有选择性的组织加工的过程。
知觉时，要选择，被选择的是对象，
未被选择的其它刺激成为背景。
走在校园里的熟人为何视而不见？
知觉的选择性
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知觉对象与背景的关系
首先，对象与背景可以相互转化。
其次，知觉的对象与背景互相依赖。
-人们知觉某一对象受对象所处空间、时间背景的影响。
- 对象与背景是相对的，背景的确立有赖于对象的出现与否。
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选择性使我们能对对象进行精确的反应。
重要的应用价值：
军事上的伪装：
交通信号设置：
教学上：突出对象。
人际交往上：理解他人。
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知觉的整体性
人们不是孤立地反映刺激物的个别属性、而是反映事物的整体和关系。
整体与部分的关系是互相依存的。

一方面、知觉的整合作用离不开组成整体的各个成分的特点。
另一方面，对个别成分(或部分)的知觉，又依赖于事物的整体特性。
部分的意义依赖整体。
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知觉整体性的作用：
知觉的整体性提高了人们知觉事物的能力。

校对文章时难以发现漏字或者错字，为什么？
由于知觉的整体性，人们有时会忽略部分或细节的特征。整体知觉抑制了个别成分的知觉。
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这是什么图形？
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知觉的理解性
人在知觉过程中，要以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义。
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知觉理解性的作用：
理解帮助对象从背景中分出。例如，两歧图形的解释。
理解还有助于知觉的整体性。例如，不完整图形。
知觉理解性使人产生期待和预测。
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思考：
一对等高的双包胎，离你远近不同，你看起来她们的身高一样吗？
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知觉的恒常性
知觉的客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映象在相当程度上却保持着它的稳定性。
：
2. 大小恒常性：
3．明度(或视亮度)恒常性。
照明条件改变时，物体的相对明度或视亮度保持不变。例如，无论照明条件的强弱，粉笔看上去总是白的，墨汁总是黑的。
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4．颜色恒常性。
一个有颜色的物体在色光照明下，它的表面颜色并不受色光照明的严重影响，而是保持相对不变。例如，室内的家俱在不同灯光照明下，它的颜色相对保持不变。草绿的例子。
恒常性的意义
－对事物有一个稳定的印象，保证我们更好地适应环境。
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总结
四个特性：
知觉的选择性
知觉的整体性
知觉的理解性
知觉的恒常性
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注意
把心理活动集中于特定对象的现象。注意不是一个独立的心理活动，而是各个心理机能活动的一种共有的状态或特征，表现为指向性和集中性两方面。
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1、注意的功能
选择功能
维持功能
加强功能
2、注意的形式和特征
注意的形式
注意的特征
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二、 记忆Memory
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（一）什么是记忆
是在头脑中积累和保存个体经验的心理过程
－强调在头脑中积累和保存。只有在人脑中保存个体经验的过程才叫记忆。
－经验是多种多样的。可以是经历的事物、亦可情绪、动作。
记忆是人脑对外界输入的信息进行编码、存储和提取的过程。
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