文档介绍：
弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。
二、售中的跟进工作
活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要协作、协调好他们的工作，加上之前的预备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。在配备一个勤务员，特地为客服和库房的员工服务，比方：端茶倒水、安排饮食等微小工作，好让他们用心做事。
三、售后的服务工作
货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理预备，耐烦细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会削减不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清楚，方便库房分拣。
库房统计退换货的商品，将残次品上报给选购部门准时进行处理。
电商网络销售策划方案2
天猫一口气举行了两场双11启动会：天猫双11狂欢夜发布会和双11服饰商家沟通会。此前，天猫还召开了双11童装启动会和腰部商家项目会，综合近期天猫几场密集的双11宣讲，整理了今年备战双11的6大重点。
明星+直播
双11晚会明星阵容+矩阵直播，打造超级IP，肩负拉新客户、提升平台整体流量和关注度重任。
在今日举行的天猫双11狂欢夜发布会上，阿里鱼总经理应宏称，今年晚会将引入更国际化的明星阵容，阿里巴巴集团旗下大文娱版块，包括合一集团(优酷土豆)、天猫魔盒、虾米音乐、UC头条、天猫客户端、高德地图等平台，都将组成此次晚会的联动直播矩阵，将双11狂欢夜打造成一个类似美国“超级碗〞的超级吸粉IP。
同时，今年的双11晚会将推出手机+电视+直播的多屏互动，晚会全部硬广收入都将回馈给消费者，让消费者“看广告，抢红包。〞
以上种种说明，阿里都在不遗余力的狂撩电视、互联网用户，查找新流量。
据了解，去年双11晚会对新客户产生了巨大的拉动率，新客日均提升3倍，峰值提升18倍，这种惊人的流量获取能力是保证阿里去年双11最终冲顶912亿的基石，也是阿里下一财年业绩增长重要的支持。
今年5月，在阿里鱼的首次公开亮相上，阿里鱼负责人称，参加了IP关联销售的店铺，天猫消费的新客户占比到达70%以上，说明电商×IP具备强大的拉新能力，IP有超强的吸粉能力，电商则对IP有超强的反哺能力。
正是基于这样的趋势推断，阿里成立了阿里鱼，特地针对10万商家的IP变现平台。今年，阿里鱼总经理应宏也是双11狂欢夜的总策划。
据了解，上海家化最终以8000万元拿下了2022年天猫双11晚会的冠名权，浙江卫视今年将担任官方合作电视台，快嘴华少将担任主持人。
独特化推举
千人千面的独特化推举是今年天猫提升流量转化率的利器。
通过将千人千面这一阿里核武器开放应用到商家店铺，重在为商家提高流量价值、提升转化率，为消费者提供差异化的营销和服务。
在服饰类商家沟通会上，阿里服饰类负责人介绍，今年的千人千面将分解到动脉级、静脉级和毛细血管级的流量分发。其中，主会场、分会场是动脉级别的千人千面，重任在于大幅整体降低跳失率，保证大商家流量和销量不受损状况下带动全平台增长;猜你喜爱、有好货等导购型入口的千人千面重点在大幅提升导购效率;店铺、详情、微淘的千人千面重在提升店铺的整体运营效率。
据了解，商家可以利用聚星台对店铺产品、图片、广告独特化设置千人千面。阿里方面称，商家要重点关注独