服务器数据库维护方案.docx

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服务器及网络系统维护方案
@@软件系统有限公司
@@@-11-5
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1保障维护目标
@@@信息化建设管理中心机房是@@@各分公司的综合信息网络枢纽，包含多个lTerminal
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ResponseTime,PC
TransactionVolumes
TransactionAnalysis
Jobs
PrintOuts
ProcessorUtilization
ProcessorUtilization,Trend
Memory
DiskSpaceUsage
DiskArmsUtilization
CommunicationLines
AdditionalFacts
六、系统小版本(Release)升级
在@@@集团获得合法的系统升级软件后，@@软件将免费协助其进行系统小版本
(Release)升级。
七、其他服务内容
提供系统软件操作方面的24小时电话答疑
提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持
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对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断
实施系统增强和修补程序(ServicePacks&MaintenanceLevel)的分发、安装和
测试
辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持
对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查
提供系统优化和性能调整
提供设备维护、维修记录和报告

数据库类型的软件维护内容主要包括：
一、系统运行状况检查
了解系统运行状况
解决客户系统软件问题
系统运行状况分析
客户同意前提下安装数据库补丁。对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能
会被随时安装
提供与数据库软件相关的技术支持及咨询
二、远程技术支持服务
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@@将通过电话和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日
常运行、安装和使用等问题：
数据库软件故障解决
数据库软件使用问题解答
远程在线诊断
三、现场技术支持
对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，@@将安排工程师提供
现场支持。
四、提供数据库补丁
根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。
五、系统性能监测
应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性
能分析报告。报告内容包括：
ExecutiveSummary
ManagementSummary
ResponseTime
ResponseTime,LocalTerminal
ResponseTime,PC
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TransactionVolumes
TransactionAnalysis
Jobs
PrintOuts
ProcessorUtilization
ProcessorUtilization,Trend
Memory
TableSpaceUsage
TOPSQLs
六、数据库小版本(Release)升级
在@@@集团获得合法的系统升级软件后，@@软件将免费协助其进行数据库小版本
(Release)升级。
七、其他服务内容
制定并执行数据库系统维护计划；
数据库系统维护；
数据库系统性能调优；
数据库平台的维护等；
数据灾难恢复；
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数据库系统升级；
定期和不定期撰写数据库运行维护报告等。

网络设备的维护内容主要包括：
一、设备运行状况检查
了解设备运行状况
解决网络设备使用问题
设备系统运行状况分析
客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本。对于特定的IOS或firmware补丁
以及紧急修正性补丁可能会被随时安装
提供与网络设备相关的技术支持及咨询
二、远程技术支持服务
@@将通过电话和/或其它远程方式帮助@@@集团解决或解答以下与系统有关的日
常运行、安装和使用等问题：
网络设备故障解决
网络设备使用问题解答
远程在线诊断
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三、现场技术支持
对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，@@将安排工程师提供
现场支持。
四、提供网络系统补丁
根据实际情况，为客户免费提供网络系统补丁或固件升级。
五、网络系统性能监测
应@@@集团要求，@@可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性
能分析报告。报告内容包括：
ExecutiveSummary
ManagementSummary
ServiceCustomerReport
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