文档介绍：文明服务日惯用语
导医用语规范
医生用语规范
护士用语规范
辅助科室用语规范
服务忌语
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文明服务日惯用语
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1、善用规范
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一、门诊
1、病人进入诊疗室后，应对病人温和地说：“请坐”。然后，问询病史，问询病史时，要耐心、认真听完病人主诉，不要心不在焉或主诉未完、处方已开好。
2、问询病史时，应说：“您哪儿不舒适？现在有什么感觉？”如需深入问询病史时应说：“请您解开衣扣、让我听一下心脏”、“请您将袖子往上拉一点、我帮您测一下血压。”或者说：“请您脱鞋躺在诊察床上，解开裤带、放松肌肉，我要给您做一下检验。”
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一、门诊
3、体检结束时，应对病人说：“谢谢！”
4、向病人或家眷介绍病情时，应注意场所和病人心理承受力。
对病轻应说：“经检验，您病不要紧，是xx病，回去按
时服药、注意休息，很快就会好”“今天先配一些药，
如症状没有改进，请再来。”
对病重则应说：“您病情比较重，也比较复杂，需住
院深入检验和治疗。现在您拿了住院证到住院处办理住
院手续。”
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一、门诊
5、如需转科诊治时应说：“同志，经检验，您病是属于xx科，请您现在或改日再去xx科挂号，请xx科医生看一看。”
6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，依据您病情和症状，不宜用xx药，如您病情需要，我们一定会用xx药，请您相信和谅解我们。”
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一、门诊
7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少许药是依据病情改变而定，这是xx天（xx星期）用量，用完后我们会依据病情缓解情况、再用药，这对您病情尽快好转有好处，故请您谅解和配合。”
8、经二次门诊诊治，还极难作出明确诊疗或虽诊疗明确，但效果不显著时应讲：“同志，为了您健康起见，我请我们上级医生帮您再诊疗一下，请您稍等片刻或请您x日再来，对不起。”
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二、急诊
1、经检验需留观病人，应对病人或家眷讲：“从您（您病人）当前病情来看较重或不稳定，为了深入了解病情，需留院观察，如病情好转或稳定就可回家，请您（您们）不要担心，我们一定会尽力抢救治疗。”
2、经留观后出院病人，应对病人或家眷讲：“您（您病人）经治疗后，病情已基本好转（稳定）能够不留观了，但请您回去后，按时服药注意休息，如有改变请及时来院就诊，我们24小时都有医生看病。”
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二、急诊
3、对经留观需住院病人，应说：“同志，为了更加好地观察、诊治您病，需住院对您作深入全方面系统性检验、治疗，现请您到住院处办理入院手续。
4、对于需急症手术病，应对病人或家眷说：“同志、您（您病人）病情，现急需手术治疗，不然轻易出危险。即使手术本身也有一定危险性，但只有手术才能够使病情缓解，转危为安，请您（您们）尽快商议一下，作出是否手术决定。”
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三、病房
1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您管床医生，我姓x，希望在今后治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随时找我。”
2、在了解病史时，应讲：“请您能详细告诉我，您是什么时候开始发病，发病时有什么不舒适，到过什么医院？做过什么检验？用过什么药？现在感觉怎样？”
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三、病房
3、为病人作体检时，应讲：“请您躺在床上，我给您检验一下，请您放松不要担心。”
4、检验结束时，应讲：“谢谢您配合，等一下我请护士小姐给您用药，您在此安心养病，用药时有什么不舒适请告诉我，方便深入观察病情改变，对症治疗。”
5、对不需要陪护病人家眷，应讲：“从当前病人病情看，比较稳定，您们能够回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料（顾）他（她）。”
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三、病房
6、对病情严重和危重病人家眷在交代病人病情时，应说：“从现在情况看，病人病情比较重，可能随时会发生危险，故希望家眷思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪护。”
7、当病人或家眷提出某种要求，我们在不影响院规标准前提下，尽力给予办到，不过办不到时，应讲：“xx同志（家眷），您提出要求，因为xx原因而不能办到，请您原谅，对不起。”