订单采集管理办法.docx

文档介绍：安顺市烟草专卖局（公司）综合管理体系文件
订单采集管理办法
文件编号：ASYC/ZH-QD-YX-27
版本：B/0
受控标安顺市烟草专卖局（公司）综合管理体系文件
订单采集管理办法
文件编号：ASYC/ZH-QD-YX-27
版本：B/0
受控标识：|控制文件
编制：卷烟营销中心审核：谢正仁批准:
胡茂强
2010年10月18日发布
2010
年10月18日实施
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安顺市烟茸专卖局（公司）管理规范
订单采集管理办法
文件编号
ASYC/ZH-QD-YX-27
版本
B/0
页码


对客户订单和服务进行识别，满足客户要求，增强客户满意

适用于安顺市烟草公司订单采集工作。

订单部负责订单采集过程中有关要求评审的实施和归口管理。
相关部门协助本程序实施。

订单部根据所制定订货流程操作实施。
订单的确定和评审
订单部在作业前，应确定订货系统是否正常，信息是否准确。电话订货员应在晨会上了解当日卷烟供应信息、促销产品信息、投放信息和促销措施。电话订货员按照客户订货批次，按日程安排获取订单。
电话订货员在订单采集过程中应注意工作：
a）在订货系统录入客户对品牌的需求量（包括部份可以满足的、不能满足的要求），由订单组长汇总、分析。
b）在《内部信息反馈表》上记录客户在订货过程中提出的服务需求（不能满足的要求），由订单组长汇总、传递至综合信息助理。
c）工作日志中记录并分析客户提出的服务需求（包括部份可以满足的、不能满足的要求），由订单组长批阅、分析。
d）在生成订单前，应再