DND注意事项.doc

文档介绍：作业标准与程序Standards and procedures
编号No.
F&O(op)000005
程序名称Item
DND注意事项
部门/单位Department
前厅部/FrontOffice总机
权责职称Title
作业标准与程序Standards and procedures
编号No.
F&O(op)000005
程序名称Item
DND注意事项
部门/单位Department
前厅部/FrontOffice总机
权责职称Title
总机内部所有员工
作业内容标准说明Standard
Procedure 程序:
根据客人的要求,记录下请勿打扰的时间、房号、客人姓名，并向客人重复一遍，避免有任何的误解及能确认客人真正的需求。重复以下内容：
--DND time period 请勿打扰时间段
--Guest name 客人姓名
--Room number 房号
“Yes Mr.***.You request that you don’t want to receive any call from
NOW till TIME .Is that including overseas calls or is there any expectation?”
“好的，***先生，您要求从现在到**时间不接听任何电话，请问包括海外长途或者有什么例外吗？”
2、接到客人要求对他入住信息保密（免查询）的要求，要确认清楚，以免误解客人的意思：“好的，XX先生。您需要对您入住的信息保密，那我们将告知所有查找您的来电者，称您未入住我们酒店，可以吗；
Yes, . You want to have confidential stay is any call looking for you,we will tell them you are not staying on our hotel,Is that right?”；
3、还需要问客人看是否有例外或特殊交代，以确保得到明确的指示.
“顺便问一下，XX先生，有人知道您住在我们酒店吗？或者您愿意接某些人的电话吗？”By the way, MrXX . Do you have someone who knows you are staying in our hotel ,or someone you want to accept his all if he calls and looks for you?”
客人的房间电话设置为DND状态，以免有电话接入；
通知前台接待在前台系统中设置“信息保密”。具体操作：输入房号—选择“修改”—点击“VIP”—选择4KS—确定，修改完毕后，在查询时，当输入房号后，客人信息栏会呈现紫色；
当接到外线查询或想接入客人房间时，要告诉来电者:
“对不起，先生，根据电脑显示，我们没有查找到您要找的客人。”
I'm sorry don't have registered in our system so far；
根据来电者需要，看是否需要留言，以便给来电者提供更多的帮助。“如果您确定您要找的客人会入住我们酒店，您看是否需要留言呢？这样如果他入住了，我们可以