文档介绍：1
——“美酒滋味，只有在酒吧里才能品尝出来！酒吧里不但有好酒还有坏女人。”
一个广告彻底摧毁了法国“回家喝酒运动”
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消费心理学情绪情感专家讲座
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情绪与情感含义和特征
情绪与情1
——“美酒滋味，只有在酒吧里才能品尝出来！酒吧里不但有好酒还有坏女人。”
一个广告彻底摧毁了法国“回家喝酒运动”
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情绪与情感含义和特征
情绪与情感关系
消费者情绪与情感分类
消费者情绪与情感相关理论
影响消费者情绪原因
消费者情绪情感
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消费者情绪情感
一、含义
情绪情感是人对客观世界一个特殊反应形式，是人对客观事物是否符合自己需要而产生态度和体验。
情绪情感内涵--------情绪与情感是由客观事物引发。
情绪与情感反应不是客观事物本身，而是客观事物对主体意义，是客观事物与人需要之间关系。
情绪情感不含有详细现象形态，但能够经过消费者动作、语气、表情等方式表现出来。
观察和判断人情绪情感时要从三个层面共同考查，才能组成完整情绪情感过程。
认知层面——————主观体验
生理层面——————生理唤醒
表示层面——————外部行为
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情绪与情感组成
（一）在认知层面上主观体验：人一个自我觉察，即大脑一个感受状态。喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧。 （二）在生理层面上生理唤醒：内部系统改变
呼吸系统改变
血液循环系统改变
腺体改变
皮肤电和脑电改变
人在情绪反应时，经常会伴伴随一定生理唤醒。如激动时，血压高；愤恨时，满身发抖；担心时，心跳加紧等。
（三）在表示层面上外部行为：情绪伴随出现对应身体姿态和面部表情。包含面部表情、体态表情和言语表情。但人类心理复杂性，有时人们外部行为会出现与主观体验不一致现象。
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主观体验
小故事：秀才三个梦
情绪体验是主观
问题一：是否能够经过改造错误认知来改进情绪呢？
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外部表现
表情：面部表情、姿势表情、语气表情
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