小区物业客服前台工作安排.docx

文档介绍：







第 2 页 共 查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
　　,可以和我处合作的专业公司,为小区住户供应更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;
　　，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;
　　,丰富、充溢专业学问,为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学****对相关专业书籍的学****等方式来提高服务技能。
　　，找寻客源，努力发展属于本公司的租户;
　　，将催费融于日常工作中。　　【篇三】
　　眼间又进入新的一年了,新的一年是一个充溢挑战、与压力的一年,也是我特别重要的一年。在此，我订立了本年度工作安排。接下来请看下文最新客服前台工作安排范文吧~
　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道
　　现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客须要，提升服务质量。
　　二、建立客服平台
　　(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。










　　(二)建立质量检查制度。变更物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
　　(三)搞好客服前台服务。
　　。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
　　。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。
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　　(四)。协调处理顾客投诉。
　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。
　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
　　(七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。
　　三、接着做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，接着做好与能源中心的有效修理客户服务
　　四、机构建设
　　(一)成立后勤总公司客户服务中心。
　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长