文档介绍：客户接待技巧
课程纲要
客户类型
你需要准备的物品
不同客户类型的特点及应对方案
相关建议
一、客户类型
A、浏览房源墙
B、咨询客户
C、登记需求
D、找其他经纪人
E、委托后再次进店查访
F、同行打探
G、路过休憩
二、你需要准备的物品
咨询登记表
各种委托书
DM单
经纪人文件夹
名片
稿纸
计算器
电脑
电话
进店客户登记表
三、不同客户类型的特点及应对方案

将客户引入店内面谈,争取委托。
要点:
着装标准,手持经纪人文件夹(计算器、笔纸、DM单)
观颜察色,提问式咨询
对客户问题作出即时反应,并做相应记录
经纪人必须跟随客户的眼神着落点进行有效的房屋介绍
经纪人必须做到:客户不离开房源墙经纪人不离开
争取入店委托
使用浏览房源墙客户常用话术:
“您好!我是21世纪不动产XX加盟店的经纪人XXX,有什么可以为您服务的吗?
您可以进店坐一下,房源墙上的房源信息只是我们店的一部分,如果您想知道更多的信息,可以到我们店里进行更进一步的了解
我们可以为您的现有房产估价。我们提供免费的咨询服务”(递出DM单和名片)

特点:开门见山、提问式开头
你要做的:为客户解答疑难
客户常问问题如下:
我的房子现在能卖什么价?
我的房子是否可卖——权属性质
房产政策类(包括经济适用房、拆迁、公证等手续办理)
金融类(包括营业税、过户和贷款相关费用、个人所得税、遗产税等、抵押贷款)
房屋交易的流程
了解片区房价
预测房地产市场变化
注意:若客户是代购买人咨询,为其提供合适房源,留
下电话。

(卖房/买房/出租/求租)
特点:目的明确、开门见山、直切主题;问话集中于房产
应对方案示例(话术):
1、—“您好!欢迎光临21世纪不动产XX加盟店,我是经纪人XXX,有什么可以帮助您的吗?”
2、—“您在其他中介或者我们21世纪其他门店登记过吗?”
3、__“我一定要了解您对房子的需求,如面积、楼层、价格等等。这样才能查询合适您的房产和合适您的客户。”
4、—“,我相信您肯定是经过深思熟虑的、慎重选择的,请您相信我也是经过21世纪不动产体系的严格培训并获的从业资格证书的经纪人。我会按您的要求为您选择房产和客户,并为您提出合理的意见,让您满意。”