呼叫中心管理岗位说明书.doc

文档介绍：职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称： 呼叫中心管理
所属职类职种：
所属单位：
工作地点：
部
门：客服部
职位设立日期：
职位目的：
综合管理基于呼叫中心系统平台的呼叫中心业务，为公
职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称： 呼叫中心管理
所属职类职种：
所属单位：
工作地点：
部
门：客服部
职位设立日期：
职位目的：
综合管理基于呼叫中心系统平台的呼叫中心业务，为公司服务质量提高提供支撑。
工作关系：
直接上级： 客服与呼叫中心部经理
同 僚：客服中心主任、运维建设管理、营销管理、电话营销管理直接下属：
主要职责：
重要性 应负职责
对呼叫中心外包业务调查、分析、预测。 对基于呼叫中心系统
平台的呼叫中心业务进行市场调查、分析，制定相关制度、规范，制定业务经营指导意见。
指导分公司工作。 根据业务经营指导意见，牵头组织或指导分
公司进行呼叫中心业务的市场定位、业务交流洽谈、业务模式
2
确定、号码分配、成本收益测算、业务接入等系列工作，协调各市分公司全面完成业务发展计划。
提出业务需求。 根据业务发展情况，向系统开发人员提出业务
3 需求， 协调技术人员进行业务开发和完善， 明确业务上线时间、监督系统建设、优化及日常维护，确保系统的安全、稳定运行。

衡量标准
综合考评
综合考评
分公司评价
业务功能完备
与相关部门的沟通工作。 根据业务发展需要，做好呼叫中心业
数据准确
4 务中需与相关部门沟通、 协调的工作， 确保业务满足用户需求，
分析合理
顺利进行。 `
5
业务的收入结算。
承担外包业务进行过程中的收入结算流程工
及时
作。
任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。
）
适应
25 岁以上
适应性别
男
√
女
√
年龄
高中
初级
营销专业
所
中专(职高)
所
√
中级
适
通信等专业
需
√
大学专科
需
高级
应
学
职
专
历
大学本科
称
业
硕士以上