文档介绍：加油站管理经验
加油站管理经验
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方法一:抓反复、反复抓
事物的反复性告诉我们，抓工作不可能“毕其功于一役”，必须反复抓、抓反复。提高执行力首先要落实在经常抓、具体抓、反复抓上。实践证明，凡落实比较好工大会、民主管理小组会、民主评议管理人员、实行站务公开、开展合理化建议活动。
　民主管理小组是加油站实行站务公开、推行民主管理的职能机构,组长由工会小组长或员工代表担任（加油站经理不得担任组长），小组成员由加油站全体员工投票选举产生。主要以员工大会、公开栏或情况通报会为开展工作的实
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现形式。民主管理小组每月至少召开一次会议,民主管理小组的主要职责：对加油站经营管理等重大事项进行审议并提出意见和建议；对加油站经理工作开展情况进行监督,对加油站经理出现的违法、违纪行为及时向上级主管部门汇报；、公平、公正地参与制定加油站效益工资分配制度,建立健全员工考核制度并严格执行。
方法五：定置管理
定置管理是从制造业发展起来的科学管理方法。对加油站而言，就是要研究人（顾客、员工）、物（设备)、场所的结合状态，动态地掌握人、物、场所的关系,寻找改善和加强现场管理的对策和措施，使现场生产要素有效地结合,实现人、物、场所在时间上、空间上的优化组合，实现人员精干、车流有序、信息反馈准确、环境整洁,达到以最短的时间、最低的成本,向顾客提供满意服务的目的。
　加油站定置管理中的“定置”不是一般意义上字面理解的“把物品固定地放置”，不是像有些加油站追求的干净、整齐甚至豪华那样简单。加油站定置管理要根据我们的经营活动目的，考虑效率、安全、服务等制约条件,划分出适当的放置场所，确定设备物品在场所中的放置状态，从而有利于人、设备物品的结合，高效地进行生产活动.
加油站定置管理要遵循以下原则：流向简单明了、员工跑动距离最短、安全防护切实、操作便利、改动费用节约，实现统一规范，,拿起来顺手，干起来顺心,，对现场进行调查,分析人
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一机联系、车流方向、作业空间、工位器具、摆放状况等,确定定置要求。
加油站定置管理的重点是加油作业车道的合理确定和加油机的科学定置,这两个定置科学与否将决定加油站能否高效运转，提高服务效率和工作效率。这需要我们从网建阶段就要研究确定。
方法六：巡检工作制度
　加油站管理重在过程，,什么样的过程产生什么样的结果。加油站管理中最可怕的现象是“黑箱操作”和“过程管理不透明”，并因此而导致过程管理失控，过程管理失控最终必然表现为结果失控。
　采取“结果导向”还是“过程导向”的管理,在很大程度上决定了管理最终的成败。经常听到某些同志对部下说：“不管你是怎么办，只要你能办好就行."这是典型单纯“结果导向"管理。如果对加油站如此要求，最终肯定得不到我们所希望的结果。
加油站管理过程控制的方法就是落实巡检制度，坚持持之以恒的巡检和对巡检的再巡检。巡检制度有四大作用：第一，它使所有工作流程都处于受控状态；第二，它使所有人员和设备的工作都处于受控状态,能及时发现安全隐患，防止事故发生;第三，对员工保持经常检查，让大家时时感受到工作的压力，这种压力可以变为动力,可以克服惰性，有助于提高业绩；第四，实现管理人员不断反省，总结经验教训,提高工作水平。
　由于巡检维护工作的日常重复性强，容易导致部分巡检人员产生厌烦心理，再加上个别巡检人员工作懒散，所以经常会出现不按时巡检的现象,这样就明显偏移了巡检目的。为了使加油站巡检工作标准化、制度化,保证巡检人员工作到位,可以采用电子智能巡检系统来控制巡检行为.
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方法七：神秘顾客访问
神秘顾客是由调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式.“神秘顾客”以中立的身份，在购买商品和消费服务时，同时又以顾客和管理者的两种眼光观察服务表现,，人在无意识时的表现是最真实的.“神秘顾客"在消费的同时，也和其他消费者一样，对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有同样的感受。根据服务质量的特性,“神秘顾客"可以有效弥补我们内部管理过程中的不足。
“神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合以后,会带给加油站人员无形的压力,引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服