文档介绍：----
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XX金智物联网科技XX
客户效劳流程及根本运作
流程一：填写?来访客户登记表?
〔1〕认真接听客户的咨询，语言亲切，一般主动问候：“您好，金智物联网科技有限公
司〞，而后开场交谈。
〔2〕通----
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XX金智物联网科技XX
客户效劳流程及根本运作
流程一：填写?来访客户登记表?
〔1〕认真接听客户的咨询，语言亲切，一般主动问候：“您好，金智物联网科技有限公
司〞，而后开场交谈。
〔2〕通常，客户会在中问及产品报价、公司地址等方面的问题，客户效劳人员应沉着，
巧妙答复。
〔3〕真诚地与客户进展沟通，向客户介绍智能家居知识。
〔4〕了解客户的职业、对智能家居的要求等相关资讯。
〔5〕帮助客户完成?来访客户登记表?的填写，充分识别客户需求。
〔6〕根据客户的具体需求，安排客服人员与其面对面沟通。
〔7〕约客户参观公司装修的体验馆。填写?客户档案表?
〔1〕客户效劳人员上岗前，应进展系统培训，统一说词。
〔2〕广揭发布前，应事先了解广告内容，以便应对客户可能涉及的提问。
〔3〕接听时，主动热情的答复下列问题。
〔4〕告诉客户公司所处位置及乘车路线等。
〔5〕应将客户来电、来访信息及时整理，以便与营销经理及广告企划人员作沟通交流。
流程二：制定装修方案
〔1〕在客服人员与客户进展深度沟通后，应在个工作日，制定出智能家居系统解决方案
草案。
〔2〕如果时间允许，客户效劳经理应与客户做进一步的交流，多提一些建立性的问题，给
客户以专业和敬业的良好印象。
〔3〕最后邀请客户就草案内容及有关事宜进展讨论，并得出结果。
〔1〕制定智能家居系统解决方案草案时，内容应该更详细、更全面。
〔2〕草案内容包括初步设计思路和大概工程预算，预计工程时间，如何为客户控制本钱等。
流程三：签约
〔1〕经过与客户的屡次沟通，客户确认?客户档案表?后，此时，客户效劳经理必须会同
技术人员共同制定出智能家居系统解决方案、工程预算、预计工期及施工方案等。
〔2〕如双方均无异议，首先恭喜客户选择与我公司合作。
〔3〕出示合同文本，逐条解释合同的主要条款。
〔4〕签约。
〔5〕补充客户档案，填写工程资料明细，跟进工程进度。
(1)合同应事先准备好。
(2)签约时，要沉着答复客户提出的所有问题。
(3)假设客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先回去，另约时间，以时间换取双
方的退步及有关折让。
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流程四：售后效劳
(1)保修期内，售后效劳人员应注意跟踪回访客户，对客户提出的问题予以迅速、妥善解
决。
(2)在售后效劳中发现问题要及时汇总，