文档介绍：斯柯达学苑系列课程< 斯柯达服务节>(试行版)斯柯达服务节斯柯达服务节斯柯达学苑通过与车主分享斯柯达服务节相关知识,全面助力车主畅享愉悦车生活!为达到最佳授课效果,我们针对车主、经销商、讲师制定3类课程教材。斯柯达学苑经销商备课及配合课件使用(教案)经销商授课放映使用(课件)教学目的:使学员了解上海大众斯柯达服务节内容及给客户带来的实惠和便利。教学内容:上海大众斯柯达服务节内容介绍。教学准备:?课件:活动现场展示给学员观看,传播各课程内容主要知识点。?课件教案:配合课件,进行各知识点详述,以及延伸案例、斯柯达温馨提示资源,供讲师在课堂上互动教学使用。《斯柯达服务节》教案说明教案主要包括知识内容详述、温馨提示及案例三大部分。下图为教案示例图示:课程章节课程知识点教学点:重点授课内容教法提示《斯柯达服务节》教案说明课程知识点延展各位车主朋友大家好!感谢您选择上海大众斯柯达品牌,您的信赖是我们最大的荣幸!斯柯达学苑是一个定期开展的互动交流平台,在这里您可以学****到丰富的用车、养车知识,还可以通过现场互动观摩体验更多爱车使用技巧,更有精彩的趣味游戏和沟通答疑,让您轻松学****快乐驾驶!今天,就让我们共同了解斯柯达服务节的相关知识吧。斯柯达HUMAN TOUCH 关爱车更关爱您。《斯柯达服务节》引言《斯柯达服务节》目录服务节概述?服务节活动时间?服务节活动地点服务节内容?服务节核心内容 1、免费专项检测 2、原装配/附件优惠 3、斯柯达学苑专场?服务节其他内容 1、维保优惠 2、延时服务 3、预约有礼 4、移动关爱服务 5、续保优惠教法提示:讲师通过讲解斯柯达服务节的概述,让学员了解上海大众斯柯达服务节的举办时间和地点,适用于哪些客户。服务节概述教学点:讲师针对斯柯达服务节概述展开讲解,通过互动问答方式,帮助车主快速掌握本节知识点。服务节概述?聚焦您的季节车辆使用需求,设置产品与服务营销组合,给您的用车、养车带来便捷和实惠;?让您真正体验斯柯达“Human Touch 关爱车更关爱人”的服务理念。斯柯达服务节——关爱车,更关爱您全年按季度分为4届服务节,每届服务节为期15天左右斯柯达经销商服务区斯柯达全车系客户具备完整售后服务功能的斯柯达经销商活动名称活动时间活动对象活动地点活动范围教学点:讲师针对免费专项检测和原装配/附件优惠进行讲解,帮助车主快速掌握本节知识点。教法提示:讲师可通过提问方式与车主互动,例如:大家知道服务节免费检测共有多少项吗?常规检测多少项?深度检测多少项?服务节核心内容服务节内容免费专项检测?免费专项检测包含常规检测(10项)?针对您的季节用车需求推出的深度检测(4项)原装配/附件优惠?结合服务节免费检测推出相关配/附件优惠,给您爱车全面呵护。教法提示:讲师可通过提问方式与车主互动,例如:斯柯达学苑专场能让大家学到什么知识呢?有哪些内容?教学点:讲师通过讲解斯柯达服务节-学苑专场的内容,帮助车主快速掌握本节知识点。服务节内容服务节核心内容斯柯达学苑专场?斯柯达学苑专场,配合服务节内容为您讲解丰富、有趣的用车、养车知识。斯柯达学苑课程内容分为:斯柯达学苑课程(举例)环节知识讲解互动演示沟通答疑教学点:针对维保优惠和延时服务进行互动,促进学员掌握本节知识点。教法提示:讲师可通过对维保优惠和延时服务的讲解,让客户了解的上海大众斯柯达服务节相关优惠政策。服务节内容服务节其他内容(选择执行)维保优惠?结合斯柯达服务节免费专项检测,针对您的需求给予您相应维保优惠(例如:工时费折扣);延时服务?延长服务接待时间,方便您参与服务节活动;?根据您的需求,延长维修接待时间:7:00AM-20:00PM(举例)