医院投诉处理流程图.docx

文档介绍：党
委
办
办 （
服
务
类
）

投诉处理流程图
病人或家属
投诉 回复
科室或个人 投诉
医院投诉管理办公室
党
委
办
办 （
服
务
类
）

投诉处理流程图
病人或家属
投诉 回复
科室或个人 投诉
医院投诉管理办公室
分流
医
护
相
关
务
理
职
部
部
能
办
（
办
（
科
医
护
（
疗
理
其
类
类
他
）
）
类
）
***
医院行风领导小组会议、
院办公会或分管领导
出具处理意见
相关职能科室（党办、医务部、
护理部或其他职能科室）
回复 回复
患方满意 患方不满意
协调 通过法律程序或
解决 第三方调解处理
精选