医院投诉处理流程图.doc

文档介绍：袇投诉处理流程图芃肀患者(家属)投诉螈受理科室、部门实行“首诉负责制”蚅属于本科室、部门的积极受理蚅不属于本科室、部门的引领至医务科下设的投诉管理办公室薀满意,协商解决蕿不满意螆接待人员了解情况,填写投诉登记表,与被投诉科室沟通螄医院管理罿医德医风艿医疗质量螇护理质量袂价格问题蚃环境问题肀治安问题薅院办芄医务科肂护理部螀财务科蚆总务科莃保卫科蒁党办芆积极受理调查核实蚈现场解决螅一般性问题立即调查核实羁较复杂问题及时汇报院领导羇现场答复蒅投诉情况不属实袃投诉情况属实莀认真调查核实7日内回复螇投诉情况不属实薆投诉情况属实羂做好患者(家属)解释工作蝿按规定处理蒇做好患者(家属)解释工作薈按规定处理莄医患双方协商达成一致解决纠纷艿通过上级部门协调解决纠纷通过法律途径解决纠纷以下无正文仅供个人用于学****研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;、研究;不得用于商业用途。NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;、研究;不得用于商业用途。 толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях. 以下无正文