文档介绍：
到的几点：，顾客来到收银台，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，遇到一些不快乐的事，假如我们照旧以笑脸相迎，信任再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。2.“急顾客之所急，想顾客之所想〞，收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应供应不同的服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客便利是服务的最高准则，客人需求是服务的最高叮嘱，永不说“no〞...... 通过在这将近半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学****从学****中实践，而且在中国的飞速进展，国内外经济日趋转变，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的学问可能在今日就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的学问，还要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自己在收银过程中，我要留意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学****别人先进的地方，也要学****别人怎样做人，以提高自己的实力。
进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都很关切我，教我如何更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤训诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感受到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的奉献，现针对自己在工作中遇到的问题，谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧：作为与现金干脆打交道的收银员，我以为必需遵守商场的纪律，收银员在营业时身上不行带有大额现金，一面引起不必要的误会和可能产生的***私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不行擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨，收银的责任重大，不得有半点差池。
进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的缺乏，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作，半年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。篇三：2022年商场收银员个人年终总结
2022年商场收银员个人年终总结 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有高兴，也有过失落。自己不但学得了很多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是特别宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 或许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是如今看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！ 通过近三个月的工作和学****卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出救济之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己始终保持着工作室的热忱，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客恒久是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到冷静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学****就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要主动的想老员工请教和学****能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的当心情带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。
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