文档介绍：
服务工作规程
〔一〕工作时间、岗位
1、时间：每天早晨营业网点接包前特别钟至送包结束〔上、下午各由一名保安人员值班，交接班实行无缝连接〕。
2、岗位：营业大厅内、办公楼内。
〔二〕工作规程：
1、接包时段工作规程：
〔1〕早晨一名保安人员在接包前10分种到达营业场所，着装、佩带器械后〔***〕，首先检查营业场所周边环境〔旁边区域〕，有无可疑人员和可疑物品，刚好觉察，刚好报告。
〔2〕在营业网点门前，严密留意视察四周环境动态，等待运钞车到达。
〔3〕款箱进入营业间后，提示当班临柜人员锁闭好通勤门。
2、营业时段工作规程：
〔1〕不断地巡查营业大厅内环境，驾驭大厅内人员动态；维持营业大厅秩序，规劝客户遵守一米线秩序。 〔2〕引导小额客户到自助机具办理业务。
〔3〕留意经常在营业大厅内出现〔及旁边区域〕，又不办理业务的可疑人员，并刚好进行盘查。
〔4〕留意顾客遗忘物品或有意丢弃的物品，刚好提示，随身带
1 走。
〔5〕劝阻进入营业大厅不办理业务的休息人员躺卧。 〔6〕客户与工作人员发生争吵、客户与客户之间发生争吵时，刚好上前进行劝阻，并留意视察四周动态。 〔7〕做好外来施工、修理人员的验证和登记。
〔8〕如遇上级检查和明查、暗访应马上通知营业场所负责人，刚好报告分行监察保卫部。
〔9〕遇有歹徒实施抢劫时，要冷静冷静、惊而不乱、想方设法与犯罪分子周旋，并示意营业间当班人员马上报警；如状况答应，快速利用配备的防卫武器或其他物品竭力阻挡抢劫，力保人身平安和国家财产不受损失。
〔10〕发生火情时，要惊而不乱，快速判明火源、火情，利用配备的灭火器材进行扑救；火情严峻，无法处置时，马上拨打“119〞报警电话求教；维持好现场秩序，预防不法分子乘虚而入，并刚好向分行监察保卫部报告。
3、送包工作规程：
〔1〕送包时段，保安人员提前特别钟对营业大厅进行清场。 〔2〕清场完毕后，在营业网点门前视察周边环境动态，等待运钞车到达。
〔3〕接包车走后，对营业大厅进行一次巡查，检查平安防护设施、设备是否正常，电源是否关闭，门窗是否关好，觉察隐患刚好解除和报告。
2 ４、自助机具巡查工作流程：
〔1〕巡查时间：工作时间段内每小时对自助机具巡查一次。 〔2〕巡查内容：自助机具外表和周边有无不正常的张贴物；自助机具外表有无异物；出钞口、插卡口、摄像机等处有无异物或遮挡物；对讲系统是否正常。
〔3〕巡查方法：①视察自助机具外表和周边有无张贴或异物；②用手轻摸自助机具出钞口、插卡口有无异物或遮挡物；③按下对讲按钮与分行监控中心通话，报告自助机具平安状况〔检查对讲和扬声器是否正常〕；④做好巡查记录以待备查。
二、营业网点保安人员职责
〔一〕执行营业大厅和接送款包时段平安防范、秩序维护任务；在支行营业网点对自助机具加、清钞时，负责清场和警戒〔持防卫器具〕；关心营业网点做好疏导和引导客户，保持营业大厅环境整齐工作。
〔二〕认真履行岗位责任，听从分、支行的管理，接受分行监察保卫部的指导、