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第 2 页、或不行预知无法协调的缘由。以前我也是这样认为的，但在我经过了mba的学****经过课上课下与老师、以及同行业的同学的探讨后，我觉察其实这些问题都是存在解决方案的。 其中，对于“客户经理和柜台业务员口径不一样〞的问题，是比较特殊的。我先来说一下该种状况发生的主要两点原
因：第一是由于二者所在部门不同，接受的培训内容也不完全相同导致的。举个例子，譬如有个客户来存大额现金，大堂经理睬告知客户假如是给自己存款，那么拿着钱和卡折干脆去柜台办理即可，但柜台业务员却需要客户出示身份证才可进行办理，这就是由于接受培训的内容不同导致的口径的不一样，在这一点上其实很好解决，统一培训即可。但既然如此那为何这还会成为一个问题？这主要是由于银行对于培训支配的侧重点不同导致的。对于从事相对固定业务的柜台员工来说，他们的培训是特殊严格的，条条框框都需要严格遵守，而对于从事相对灵敏的大堂经理来说，基本对于银行业务有个大致了解即可，因为他们的主要作用是分流和引导客户，做初步的指导，具体什么能做、什么不能做是需要由接受专业培训的柜台员工来定夺的。其实说到这，我们可以看出，对于这种口径的不一样问题，虽然银行业本身在培训上确实有待提高，但假如大堂经理对于自身的业务水平有足够的相识，对于不精确的事情不乱开口的话，也不会导致和柜台业务员口径不一样的状况发生。假如要银行领导在这个问题上做出选择，我想对于绽开全面细致培训和提高大堂经理个人素养二者间，确定是选择后者更为简洁省力。
当然，造成口径不一样，也不完全是大堂经理一方的责任，刚刚我提到了有两方面缘由，其次种则是由于上级领导的权限行使宽度不同导致的。再举个例子，譬如有个客户来 取钱，大堂经理告知客户取款五万以上必需出示身份证才可办理，该客户表示急用钱问是否可以通融，大堂经理告知不行。客户不死心，又去储蓄柜台问柜员是否可以开个绿灯，柜员也说不行，但是恰巧这名客户和该行某中层员工是挚友，于是上面领导发话了，准许办理。而客户在如此折腾后一般都不会给当时告知他不能取款的大堂经理和储蓄柜员以好脸色，更有甚者还会对他们进行投诉。对于这种打“擦边球〞的状况，银行业管理层就认为是不行控的。而在这一点上，除非银行业能够恪守规则，否则确实是无力变更的一环。对于这一点我只能得出目前无法变更的结论，只能是盼望领导层在今后接到类似投诉时，可以更多地理解自己的员工。
而针对后面的四类问题，我则试图列出了如下几种改良措施：
对于办理简洁业务却需要长时间等待导致投诉：某些银行已经针对这一投诉绽开了解决途径，那就是单独开立一个只能办理简洁业务的窗口，无需拿号、干脆排队，或是单独发该窗口的排号。这确实是一妙招，但其还不能完全解决客户的需求。因为对“简洁业务〞这四个字，我们很难下 一个定义，原委什么业务算简洁业务，是以业务难易程度定，还是以办理时间长短定？如今开立办理简洁业务窗口的银行，在这个窗口都只能办理存取款业务，假如想开个手机银行，缴纳水电费，虽然无论在时间还是难易程度上都很简洁完成，篇二：银行个人工作总结
2009年银行客户经理个人工作总结 2009年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格依据行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2009年我