文档介绍：
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6、三明治法则
7、高效沟通四要诀
8、高效沟通六步曲
9、电话受理沟通礼仪与技巧
四、收费窗口常用服务文明用语训练
1、高速公路基本收费服务用语
2、高速公路常用收费服务用语
4、主要节假日情景用语
5、公路收费服务禁语
案例分析： 京珠高速公路收费员的服务用语
第四部分：高速收费窗口星级式服务礼仪专项训练
一、手势服务礼仪规范训练
1、扬手问候礼仪
2、接递物品礼仪
3、挥手道别礼仪
二、听得见的微笑服务礼仪训练
1、微笑服务的意义
2、微笑服务的作用
3、微笑的种类
4、微笑的缘由
5、微笑的要领
6、微笑表情的训练 (重点) 〔1〕空姐微笑展示、奥运礼仪小姐微笑训练 〔2〕微笑的嘴型训练 〔3〕微笑的眼睛训练 〔4〕微笑的脸型训练 〔5〕微笑的肢体语言训练 〔6〕一秒钟快速微笑训练 〔7〕发自内心的微笑训练
7、自我激励和调整技巧训练
三、公路便民服务礼仪
1、加水服务
2、供应药品服务
3、供应修车工具服务
4、畅通真情服务
四、司机埋怨投诉处理礼仪
1、司机埋怨投诉心理分析
2、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
3、10种错误处理司机埋怨的方式
4、影响处理司机不满埋怨投诉效果的三大因素
5、司机埋怨及投诉处理的六步骤
6、司机埋怨投诉处理三明治技巧
7、当我们无法满意司机的时候、
8、高速公路收费员投诉案例分析 〔1〕经常遇到的客户投诉是？ 〔2〕如今的处理方法？ 〔3〕正确的处理方法？ 〔4〕有没有更好的处理方法 〔5〕同行业经典客户投诉案例共享
五、收费窗口服务礼仪现场实操与指导
高速公路收费站服务礼仪提升特训营》
(2022-11-19 20:18:04) 转载杂谈 ▼
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《高速公路收费站服务礼仪提升特训营》 -----陈毓慧老师主讲
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高速收费站收费员与管理人员
：实战版4天 浓缩版2天 ：
(领导开训:强调训练的意义和目的) 导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您遇到哪些关于收费服务礼仪和服务技巧的问题？ 每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中奇异地穿插、分析、示范指导。
前言、高速公路收费服务礼仪新理念〔案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练〕