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二、认真学****岗位学问，工作实力得到了确定的提高
对于一个客服专员来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多只有一个字：辣。假如到有一天你已经****惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个特殊有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在两年多的客服生涯中，我始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种“辣〞味，这就是客户服务专员。终归大多数的人需要对自己的心情进行管理，限制和调整。
三、对日常投诉工作处理得当。
刚进入这个部门，因为对这里的工作了解还不是很深，所以同事们让我先从处理投诉做起。投诉大多都是突发性的事情，所以能让人提高很快。我在以前也处理过很多的投诉，但如今的处理方式和以前不同，因为所处的职位不同，我们所站得立场也不相同。我们始终用主动的看法应对交房和日常出现的投诉问题，********城中心办公楼****北楼自2022年11月30日正式交付，通过公司各方共同努力，交房工作整体进展顺当，截止12月5日****世纪城共计交付：32户。随着冬季到来，****世纪城A2区起先首次供暖，中间出现了各种各样的问题，业主的投诉量随之增加，但我们会同公司相关部门一起把出现的这些问题一一化解掉。
修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业公司修理管理提出更高的要求，对修理问题进行汇总分类并每周对已修理问题进行跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，反复修理率降低业主满足度有所提升。
业主无法理解新居会出现渗漏水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部、项目部相关专业人员主动响应公司决策，现场勘察，分析缘由，制定修理方案，支配施工支配并接受业主监督。最终宽阔业主从公司的处理方案以及工作人员主动地处理问题的看法上接受了我们的修理方案，此渗漏水问题逐步得以解决。
A12号住宅楼生活电梯由于暖气试水发生渗漏现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题现已修复完毕。同时在设计方面，出现大量的工作失误，A15分区车位被消防智能系统设备占用，导致业主无法收车位，引起业主投诉。后经我们悉心说明，并实行主动应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，方才化解这次纠纷。A17分区多条排废水管道建在了业主车位线上，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内，我们耐性向业主说明，并主动与业主进行数次沟通，盼望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决！
2022年又是一个充溢***的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服缺乏，朝着以下几个方向努力：
1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学****各种学问，并用于指导自己工作实践。
2、在以后的工作中不断学****业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作过程中慢慢克服急躁心情，主动、热忱、细致地的对待每一项工作
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的相识难免会有些出入，请领