文档介绍：
第 2 页经营部的人员解决〕在实力范围内进行刚好有效的解答，如解答不了则刚好与工程师沟通以寻求有效的解决方案。
10. 修理客服专员应本着主动、认真、负责，节能环保降低损耗的工作看法
服务客户，
其次篇：修理客服心得
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必需具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上阅历，最好是从事技术工作或销售工作有几年阅历，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的学问水平，如本科以上学历，对产品学问熟识，并且具备所运用销售产品的机械，装置，设备的学问。
3、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得确定的关系处理，或处理阅历丰富，具有确定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵敏，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整齐大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不愿定是要长得英俊、秀丽，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与埋怨的程序：
1、建立客户看法表〔或投诉登记表〕之类表格。
接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时运用，问题表现状况，在运用此品牌前曾运用何种品牌，状况如何，最近运用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及说明工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理状况向领导汇报，服务人员提出自己的处理看法，申请领导批准后，要刚好答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。
三、处理客户埋怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真细致，耐性地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中推断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或埋怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行具体询问，留意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次〞或者“请等一下，我有些不清楚„„〞
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。了解完问题之后征求客户的看法，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握状况下，现场不要下结论，要下推断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同