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种涵义：对自己所从事的职业怀着一份酷爱、珍惜和敬重，不惜为之付出和奉献，从而获得一种荣誉感和成就感。俗话说“三分治，七分养〞，在危重病人的救治中，除了拥有良好的业务素养，高质量完成护理工作最为关键的要素是医护人员必需具备一流的敬业精神，她的内含包括社会公德和职业道德，她的外在表现是维护医疗卫生工作者良好的社会形象，她的最终目的是让病人满足。北院四病区的全体护士以提高服务质量和满足率为目标，坚持在工作中换位思索，把敬业精神表达在服务病人的具体行动中。我们从患者的角度，用患者的观点，把患者的所思、所想、所需、所求、所急、所难作为护理工作的基本动身点和最终落脚点，做到“来有迎声、问有答声、走有送声〞，“接待热心、诊治细心、操作细心、说明耐性〞。我们还经常探讨沟通在工作实践中获得的阅历，互相学****提高通过视、闻、触、听，从病人面部表情、眼神、体态及手势等体会其意图并推断其感觉和要求的实力。我们的原则是坚持“优质、温性、便捷〞，力争为病人供应最优质的服务，我们追求的是在完成各班职责的基础上实现护理质量的“零缺陷〞、服务病人的“零距离〞、满意病人需求的“零投诉〞，建立和谐、同等的新型护患关系。
北院四楼的全体护理姐妹们都用春风化雨般的仁爱滋润着每位患者的心，她们细致如亲人般的服务使多数患者重拾人间的温和，重扬人生的风帆。去年春天，有位脑梗塞失语患者住进了北院四楼病房，病人虽不能言语，但意识醒悟，对治好自己的病丢失了信念，极不协作治疗，出现心情烦躁、拒绝进食现象。科室护士了解到这种状况后，主动与病人多接触，耐性诱导，和风细雨的对病人讲解战胜疾病的道理，最终让患者放快乐扉，重新鼓起战胜疾病的志气。另一次，科室的一名护士看到一名病人表情特殊苦痛，不停的让家属搀扶去厕所，一小时数10次，一问家属才知道病人已经两周没有大便了，她立即赐予开塞露，肥皂水灌肠，都无济于事。于是就戴上手套为病人掏出了干结的粪便，解除了病人的苦痛，他在治愈出院时，感慨地说：“四院有这样的好护士，病人放心，家属放心。〞正是靠如此优质的服务，北院四楼护理组2008年患者满足率100%。 三． 加强队伍管理，突出团队精神
我们知道，个人的实力是有限的，而且特长各不相同，要真正实现我们北院四楼各项工作的提升，只有发挥好团队中全部成员性格、才智、实力方面的特长，做到优势互补，充分发挥团队的协作精神。在护理部、科护士长的带着下，坚持团结协作、形成团队合力的优良传统在护理队伍中始终得到了传承和弘扬。在这里，我们真实的体会到，一个主动向上的团队能够鼓舞每一个人的信念，一个充溢斗志的团队能够激发每一个人的热忱，一个擅长创新的团队能够为每一个成员的创建力供应足够的空间，一个协调一样、和谐融洽的团队能给每一位成员一份良好的感觉，并由此带来战胜一切困难的志气和力气。
现代护理管理是一门科学也是一门艺术，甚至可以分为“三分科学七分艺术〞。护士长在对护士实施管理时，以自己的真诚来对待护士，在真诚相待中建立互相信任的感情，对护士讲话开诚布公、情深意切。有事多同护士协商，凡能公开的确定公开，让护士成为主子翁，她领先在科室开展了“五个一活动〞，即对病人做到一声问候、一个微笑、一颗爱心、一份责任、一个目标。随着医疗体制的改革，服务质量越来越重要，北院四病区提倡我院“关心式护理〞、“感动式服务〞的服务理念。在实际工作中努力做到“想病人所想，为病人排忧解难〞。由于全科护理人员团结紧密，心往一处想，劲往一处使，科室的工作开展异样顺当，四楼的护理战士从不计较个人得失，具有牺牲精神，擅长互相关心。在科室工作惊慌的时候，护士们总是早来晚走，牺牲个人时间投入工作，缓解科室工作压力，保证了护理平安；在2008年6月举办的护士长查房大赛中，在护士长的