文档介绍：项目服务方案【精选文档】
项目服务方案【精选文档】
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项目服务方案
一、组织机构框架图、内部分工。
二、服务质量保证措施.
三、安全防范措施。
四、应对突发事件的应急方案（针对可能发生的各种突发事件分别案【精选文档】
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1、实行员工 岗位 的目标责任制，划分工作责任区,提高员工作的责任感 、积极性和主动性.
2、加强服务过程的检查和指导、预防、控制服务质量的偏差。
3、加强员工培训工作,提高员工的技术水平和思想素质，从而提高工作质量。
4、建立好的员工激励机制，加强服务质量的检查评价,奖优罚劣.
5、建立 良好 的采购机制,确保清洁服务 所需机械物资等材料的保持、保量按时供应。
6、加强员工 的管理工作，做好员工 的生活和工作的后勤保障。
7、制定各种工作的操作规范。
8、建立 服务 质量的评价和分析，纠正服务质量的出现的。
二、录用、考核 、淘汰制度
1、录用机制
为保证道路清扫保洁工作能够实现平稳过渡,同时也为了积极响应招标文件的要求,我公司在录用保洁人员时，无条件接受现有非事业编制的清扫保洁人员，并且承诺在接手后2个月内不予辞退。
录用新的保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外,还要求具有一定的文化知识和保洁经验。可以优先录用下岗职工,由于本项目的人员需求量较大,为保证本项目有充足的劳动力资源，已与《铜陵市劳动就业中心》及一些有资质劳动中介部门取得联系，保证本项目在交接后不空岗。
被录用人员工资不得低铜陵市最低工资标准按每人1350元/,必须购买意外伤害险，,否则不予支付。用工必须遵守《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》
2、考核、淘汰机制
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依照《铜陵市城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《铜陵市政道路清扫保洁作业标准及要求》、《铜陵经开区道路清扫保洁考核标准》及《铜陵经济技术开发区环境卫生管理考核办法（试行）》，来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训；如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。
三、保证服务 质量的具体作业措施
（一）进退场交接措施
进退场交接的总体目标为:实现无间隙移交。即：不因为交接而造成道路清扫保洁中出现保洁作业漏洞.
交接前
与招标单位取得联系，协商交接手续，为慎重起见，委派专职 的项目负责人提前介入清扫路段的管理工作，尽快地熟悉保洁人员的地理位置和作业环境。
立即按照已经联系的车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施保洁作业做好物质上的准备。
立即着手招录保洁人员,并按照已达成的培训意向，实施第一批保洁 人员的培训荼,为顺利实施保洁作业 做好人员上岗的准备。
交接
与招标单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后的工作安排,努力实现平稳过渡.
为避免因开会而造成对保洁作业的影响，会议按作业 时间分场次错开举行。
发放专用工具和车辆，熟悉办公和报到地点.
管理人员根据先制定好的作业 及人员安排计划开展工作.
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退场
即使是在明确得知合同期满后将其他公司接手的情况下，我单位仍旧一如既往地做好保洁工作,决不影响到保洁的质量。
如果主管部门需要,我单位在移交时可延长作业，以防止出现保洁作业 的漏洞.
采取可行的措施，做好保洁人员的思想稳定工作,实现保洁工作的平稳过渡.
(二）工作流程
（1)道路清扫保洁作业时间
1、清扫作业时间
冬季:早7:00分前、中午14:00时前应完成所有路段集中普扫工作。(12月1日至次年2月底止)
夏季：早6:30时前、中午14：00时前应完成所有路段集中普扫工作。（3月1日至11月30日止）
2、保洁作业时间：
清扫后保洁至18点；晚保洁：冬季全天保洁结束时间为***止。(12月1日至次年2月底止)、夏季全天保洁结束时间为22点止。(3月1日至11月30日止）
3、遇各项迎检、重大活动和节假日,应按临时通知要求延长清扫保洁作业时间。
4、机械清扫作业时间同上。
3。5“牛皮癣"清理作业时间：夏季早上6点至晚上18点，冬季早上7点00至晚上18点；满足处理特殊、紧急任务的工作时间要求。
（2）道路清扫保洁质量标准
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