文档介绍：特 约 店 管 理 系 统
Dealer Management System
中国版DMS
用户操作手册
售后服务管理系统
版本
广州本意见处理汇总 112
. 定期保养未来店原因分析 113
. 车辆折扣等级统计 113
. 车辆折扣等级清单 114
. 车辆折扣等级变动统计 114
. ABC报表 115
. 车辆级别变动情况统计 116
. 车辆级别变动情况清单 117
. 用户分类明细表 118
. 特约店费用 118
. 经营目标 120
系统概述
广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。其中前台管理负责处理与客户相关的功能；车间管理负责管理车辆在厂维修的业务；报表查询对各种基础数据提供查询、汇总、分析等功能。
前台业务
接待
从左侧选择“售后”主菜单，在“前台业务”栏中点击“接待”按钮， 售后接待画面。在接待界面中选中车辆后，右边的按钮只有当该车的状态满足条件才会变为可用，否则为灰色不可用。
查询
在查询条件中，如果选上在修车辆选项后，售前保修标志〔PDI-W〕选项不可用，此时查询出来的为满足条件的在修车辆〔包括售前保修的〕。如果不选择在修车辆选项，查询对象来为所有的管理内的车辆，即第一次来厂日非空的〔售前保修选项选择时例外〕。售前保修选项选择后查询的为整车系统中未卖出的或者是售后系统登记的带售前保修标志的车辆。
高级查询
对车辆或作业单的更多明细条件的查询，高级查询的详细使用请参看公共部份的高级查询使用说明。
预览
根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的预览。
打印
根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的打印。
车辆维修历史
，点击“车辆维修历史”TAB页可以查看当前选中的车辆的维修历史。
车辆功能检查
，点击“车辆功能检查”TAB页可以查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆功能检查项目及其故障缺陷描述。
车辆外观检查
，点击“车辆外观检查”TAB页可以查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆外观检查项目及其缺陷描述。
作业单制作
依次点击“售后”－＞“前台接待”－＞“接待”进入接待界面后，输入查询条件，点击“查询”按钮，然后在车辆信息列表中选中要进行作业单制作的车辆，点击右边的“作业单制作”按钮就可以进入下面的界面
登录维修项目、零件和其它费用
登录用户陈述和作业指示
修改估价人
作业单类型
如果上图红圈所示，作业单类型包括保修、返修、快修、多客户结算和二手车翻新。保修复选框不能人工选择，只能是登录了服务类型为保修或者零部件保修的作业指示，系统会自动勾上；快修和多客户结算复选框不能同时选择；快修和保修复选框也不能同时选择
估价人的修改
点击估价人输入框旁边的按钮，进入估价人选择界面，如下列图
选择一个估价人，然后输入该估价人的系统登录密码，点击“确定”按钮，如果密码正确则修改成功。点击“关闭”按钮则放弃修改。
用户陈述、作业指示的录入和修改
-1用户陈述、作业指示录入界面
点击作业指示列表右边的“登录”按钮，进入如上图所示的用户陈述、作业指示的登录和修改界面。该界面分部分，左边部分是登录和修改用户陈述；右边是登录和修改作业指示。
用户陈述
新增用户陈述
点击左边界面的“新增”按钮，“陈述号”自动生成，录入“陈述内容”后，点击“确定”按钮保存数据。
修改用户陈述
在用户陈述列表里选中要修改的记录，修改完“陈述内容”后，点击“确定”按钮保存数据。
删除用户陈述
在用户陈述列表里选中要删除的记录，点击“删除”按钮。
特别提示：删除用户陈述的同时，将会把用户陈述下的作业指示也删除
作业指示
作业指示的操作包括新增、修改、删除和成组录入〔通过成组作业录入作业指示〕。不管是手工输入，还是通过成组作业录入，都有必须遵循这样的规则：作业指示的服务类型是“保修”、“零部件保修”，则修理类型不能为“首保”；如果作业单的类型是快修，那么也不能添加服务类型为“保修”、“零部件保