文档介绍：...wd...
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2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，防止用户不满意。
3、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
〔1〕负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案
〔2〕负责进展有效的客户管理和沟通
〔3〕负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员
〔4〕定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的情况
〔5〕负责开展维护良好的客户关系
〔6〕负责组织公司产品的售后效劳工作
〔7〕建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，防止用户不满意。
三、工作细化
对于京东店的建立来说前期准备做的充分与否，注定了京东店起步的高点与低点，如下为根本建立流程：
设立店名 注册商铺
确定好货源后，依照出售的产品，设定适宜的商铺名称。完成京东网商铺注册流程。
网店装修
设计网站页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
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1、月主题活动〔特惠产品〕广告模块〔多页动画显示〕
2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。
3、左侧产品分类区。
4、销售产品、特价秒杀产品区。
5、营业时间及卖家联系方式〔QQ，手机号〕。
6、产品内页：热销产品、产品介绍〔软文及多张商品放大图片〕、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。
商品拍照 图片处理
用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印，以防盗图。
所有照片在FTP上开设空间存放，不得存放于QQ空间等互联网提供的空间。以防盗链接。
产品上架
1、将产品按类别上架。
2、设置橱窗推荐。
3、按买家地域设置运费〔平邮、快递、EMS〕。
4、产品内容介绍详细〔大图〕。
5、其它内容模板〔家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号〕代码直接嵌在产品介绍后面。
6、设置合理的宝贝名称，包含所有搜索关键词，并参加特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。
7、产品的定价很有讲究，要在京东上搜索一样产品，找到适宜的价位。
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在线咨询，销售，售后培训
1、一个月保持多少时间在线状态〔即工作时间〕，保证多少时间的白天工作及夜间工作量，且需要完成多少销售量，才能领取根本收入。
2、按销售量领取业务提层，销多拿多，一个月中销量领先者发放奖金。
3、20秒快速应答买家咨询。
4、提交销售报告。
5、效劳态度佳，有客户投诉者扣除相应的收入。
6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批，不得自行修改。
7、不得将客户账号，价格等信息泄漏给第三方。
8、实行一口价销售，不允许私自加价拿回扣行为。
9、清楚所售商品的介绍及使用方法，如有不清与供货商取得联系，不得擅自夸张产品功能或误导消费者，所引起的买家恶评及不满，扣除相应所得收入。
10、所有买家提出的要求，均要全面如实的反应给发货方，在平台上认真填写好买家对商品的要求。
11、专业售后团队进展售后效劳，抽样满意度调查。
电子商务订单处理
网上虽然有交易明细记录，但是为了支出与收入正确，应该自定一份