文档介绍：销售部团队管理方案
1、明确岗位职责：
所有人员统一思想，发挥个人特长，由销售人员自己认领公共事务，明确每个岗位的职责；
2、建立晨会、晚会、每周工作检查例会制度：
晨会以激励为主，晚会以当日客户工作总结、交流为主，周工作例会于每
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
团队管理细则
1、不得迟到早退
（发现一次罚款30元，扣月考评分20分，每周发现两次，作停盘一天处理）
2、每周日将下周现场工作人员排班表发由开部，严格保障现场正常的工作秩序，杜绝空岗现象发生。
3、不得在前台及洽谈区化妆、看报纸、吃零食、吸烟和用餐。
（发现一次罚款30元，扣月考评分20分，累计发现三次，退回公司）
4、不得做与销售无关的事。只要客户未离开，销售代表不能在销售现场大声谈论与业务相关的事宜且不得在售楼处与同事或客户发生争吵。
（发现即退回公司）
5、不得在上班时间玩电脑游戏或上网，私人电话不能超过5分钟。
（发现一次罚款30元，扣月考评分20分，累计发现三次，退回公司）
6、不可挑选及冷落客户，须对每位客户提供同质服务。（重点客户：新闻媒体、同业人员、政府机关）
（发现一次罚款30元，扣月考评分20分，累计发现三次，退回公司）
7、严格执行月考评制度，由现场销售经理及现场主管监督执行，每月考评纪录张贴在业务办公室进行公示。
销售部团队管理方案
进行客户身份辨别，老客户交由指定销售代表，指定销售代表不在则交由轮序销售代表义务接待；新客户交由轮序销售代表，
销售接待流程
客户到来，于停车位，保安轻拉开门，敬礼微笑，“欢迎光临Peking House”，指引进入销售中心方向；
销售中心门口：设立接待岗，由销售代表轮序，每人半天，接待客户进入销售中心
社区沙盘介绍；
区域沙盘介绍；
单体模型介绍；
洽谈区小憩，饮品；
通过园区，进入样板房参观（未开放前参观情景板房）。
回到洽谈区。
送客户离开销售中心，目送其驾车驶去方返回售楼处
销售部团队管理方案
销售现场服务环节及服务标准
一）接听售楼电话
标准动作：
1、电话铃声响三声之内接听；
2、“您好！”；
3、态度和蔼、语音亲切，主动挖掘客户需求，并留下客户联系方式；
4、接听完电话后，发送温馨服务短信“感谢您致电，我是置业顾问××，很荣幸能为您服务，期待您光临现场参观，有任何疑问请随时给我电话13××8”
（二）客户来访

标准动作:
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(车辆品牌\随行人数),便于做好迎宾准备;
,需要准备好雨伞;
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销售部团队管理方案
监控手段
一）抽查电话接听质量：
标准动作：
1、部门项目经理轮流负责抽查并按照接听标准进行打分；
2、每周在部门例会上对上周抽查情况进行通报；
3、在项目组进行通报，对不合格者进行相应处罚；
（二）服务岗考核标准
标准动作：
1、每天分上午、下午设置服务岗值班人员；
2、严格按照服务岗值班人员工作标准进行考核；
（三）现场接待质量抽查
标准动作：
1、每周按照每个销售代表抽查2位上门客户的标准，由项目经理进行客户接待质量回访；
2、建立项目《项目客户接待质量回访档案》；
3、及时与业务员沟通客户回访情况，按规定进行奖罚；
4、在每周的部门例会上通报抽查情况；
销售部团队管理方案
监控手段
四）联动监控
标准动作：
1、项目组设置专门的联动负责人，每周进行个人联动统计，并建立档案；
2、按照公司指标进行考核；
3、在每周的部门例会上进行通报；
（五）现场销售行为监督表
附：《现场销售行为月监督表》
使用方式：
1、现场设分项负责人，每月各分项抽查次数不低于三次，抽查结果直接在监督表上记录；
2、在售楼处公示，管理透明