文档介绍：----
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跨文化交际案例真题分析
案例一
一位意大利妈妈每次用小推车推她的孩子出去，总是有无数的中国人过来告诉她，这么冷
的天你不能只给孩子穿袜子，一定要穿上鞋。有时候好心的中国人多得她都无法走路。
“在意大利，冬天----
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跨文化交际案例真题分析
案例一
一位意大利妈妈每次用小推车推她的孩子出去，总是有无数的中国人过来告诉她，这么冷
的天你不能只给孩子穿袜子，一定要穿上鞋。有时候好心的中国人多得她都无法走路。
“在意大利，冬天穿短袖衬衫夏天穿羽绒的多了去了，这个天只给孩子穿袜子是极其正常
的。〞那位妈妈极其气愤又极其不解的问我：“难道我不比他们更了解我的孩子？难道我不
比他们更关心我的孩子？〞
案例二
有一个美国女孩中国话讲得很流利，还会讲点XX话。在XX生活多年，听得懂XX话，
就是这样一个人，对川菜店的效劳员十分不满意。
“你们中国人来吃饭，效劳员总是问您是要微辣、中辣还是重辣？我来吃饭，从来就没有
人问过我这个问题。如果我疏忽了，忘了告诉他们要重辣，上来的准不是辣的；就算我再
三重复，上来的最终只是微辣。
有一次她实在忍不住把效劳员叫来：“我刚刚跟你讲了那么多遍要重辣，你为什么给我微
辣？〞
“你们老外不能吃辣的，我知道的。我们这里来的老外多着呢。〞没想到效劳员还是见过世
面的。
美国女孩发了脾气：“你又不是我肚子里的蛔虫，你怎么这么了解我？〞
更多分析可以加扣一二六零四四一二六九
针对上述两个材料，我们可以做出如下分析：
两个材料中意大利妈妈和美国女孩的气愤源于她们对中国文化尚没有清晰
的认识和理解，她们两个人和处于交际另一方的中国人的跨文化意识都有些淡
薄，从而导致了跨文化交际的矛盾冲突。
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“跨文化意识〞指的是在跨文化交际中，对不同文化之间的差异和冲突具有
感觉的敏锐性〔即善于发现矛盾和问题〕、理解的科学性〔理性的分析和科学的
判断〕、处理的自觉性〔自觉排除“三大敌人〞的干扰，有效和得体地解决问题〕。
它要求有必要的知识和经历。案例一中的意大利妈妈和案例二中的美国女孩正是
缺乏这种意识，没有意识到中西文化的差异，才对中国人的行为感到非常不解。
其中，案例一中意大利妈妈所遇到的情况在中国人看来是好心的提醒，而在
意大利妈妈看来却令人十分不快，她认为自己受到了“面子威胁〞。“面子〞是个
人要求在公众面前树立的形象，中西方的面子文化有很多不同之处。在西方文化
中，建议、劝告、提醒类的话被视为对听话人的面子威胁，讲话人表示自己认为
听话人应该做某事或可能会忘掉某事，似乎显示自己比别人强，因而会触犯听话
人。而中国人那么将这些行为看成是对自己的关心，只会产生感谢之意。
而在案例二中，川菜馆的效劳员一看是外国女孩便自作主X地提供微辣菜品，认
为所有的老外都不能吃辣，这是由于他对外国人产生了刻板印象。刻板印象指的
是人们头脑中对存在的某一类人的固定印象，这些印象可能是正面的，也可能是
负面的。刻板印象往往完全疏忽个体区别，而且不轻易改变自己的看法。刻板印
象使得人们不能客观地观察另一种文化，失去应有的敏感。效劳员不问美国女孩
的个体情况就先入为主地认定其不能吃辣即是对外国人产生了“不能吃辣〞的刻
板印象。它导致人们在观察异