文档介绍：----
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“质量提升、从我做起〞
提升物流效劳质量
质量对于制造业及加工型企业的生产和开展来说具有举足轻重
的地位，良好质量是企业竞争力的关键因素，是企业经济效益的根底，
是企业盈利的源泉。对于第三方物流企业，质量在----
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“质量提升、从我做起〞
提升物流效劳质量
质量对于制造业及加工型企业的生产和开展来说具有举足轻重
的地位，良好质量是企业竞争力的关键因素，是企业经济效益的根底，
是企业盈利的源泉。对于第三方物流企业，质量在开场的时候没能够
得到足够的重视，但随着社会的开展，经济的不断开展提高，人们对
于物流效劳的期望和要求越来越高，提高物流效劳水平和物流效劳质
量势在必行。现在，物流质量管理引起了企业足够的重视。
物流效劳的质量是由顾客对于物流效劳的满意度来决定的，并取
决于整个物流效劳过程中的效果和效率。物流质量的改良和提升主要
是通过改良物流活动过程来实现，也可以通过物流设备设施的建立、
采购和物流节点、物流网络的建立和物流技术引进及应用来提升物流
效劳水平，同时提升物流效劳质量。物流系统内的每一项活动或每一
项工作均包括一个或多个过程，物流效劳质量改良和提升是一种以追
求更高更好的过程效果和效率为目标的持续改良的活动，通过不断寻
求改良时机和方法、预防和纠正措施，消除或减少物流效劳质量事故，
到达提升顾客满意度，节约企业物流本钱的过程。
在客户对于物流效劳水平和物流效劳质量要求不高的情况下，物
流根底设施建立和物流设备的采购运用，物流节点、物流网络的建立
和合理布局，以及先进技术〔诸如EDI，RFID技术等〕的引进及应用
可以大幅度的提高物流效劳水平和质量，但同时投入的本钱巨大。公
司现阶段已有良好根底的物流设施设备，具备一定规模的物流节点和
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物流网络，也采用先进的信息技术，为提供优秀的物流效劳质量打下
坚实的根底。但公司在全国物流节点及网络还缺乏，物流根底设施也
还需完善，这对物流效劳质量和物流效劳水平提升有着至关重要的影
响。
在整个物流活动中，人都起主导作用。因此，要提高物流效劳质
量和水平，一定要提高物流效劳人员素质，转变人们以前陈旧的物流
效劳质量观念和提升物流效劳人员的效劳意识和质量意识。物流效劳
是需要人高度参与的效劳，要做到顾客满意，提升物流企业效益和效
率，必须提高物流效劳人员的效劳方法与技能、职业道德和责任心，
提高效劳人员的业务水平和沟通能力、创新能力，从而提高其工作质
量，再而提升其物流效劳水平和物流效劳质量，最终改善企业整体服
务质量。人的意识形态对于任何工作和行为都起着重要的作用，增强
员工对物流效劳质量的认识，树立物流效劳质量管理的思想，对于物
流效劳质量管理的推行和提高物流效劳质量都很有帮助。因此，必须
加强对员工的系统培训和学习以及建立优秀的企业质量文化。
物流效劳的每一项活动或每一项工作均包括一个或多个过程，物
流效劳是系统的不是单一的，要能够使顾客满意，必然要物流效劳活
动各个环节必须又快又好。物流效劳标准化建立可以促进物流业的发
展，同时可以借鉴别的国家或是其他企业先进和优秀的经历，来提升
物流效劳水平和质量，节约企业物流本钱。公司应逐步建立和完善自
己物流效劳质量