文档介绍：-----------------------------------共X页第X页------------------------------------美发店活动方案美发店活动方案一、客户资料的整理完整在平日的顾客消费,如果只来一次的顾客这种数据是没有意义,如有剪发以上的消费,第二次登入的数据就是有效数据,整体而言,顾客的消费在半年中有异动是算正常,如能在售后服务着手(询问满意度)及专业美感做目标,能延长到一年以上就是赢家。做好完备的顾客档案,分析顾客群体和顾客消费习惯对我们做发廊活动有很大的帮组。二、具体发廊活动目的及话术整理:1、提高客单价折数降低,第一个要做的事是提高客单价,不然客人数量增加,业绩反跌,所以一定要整理提高客单价的话术。抓出重点才能知道成败的关键:a、价格话术整理b、新流程(工具)话术整理2、缩短美发消费周期缩短消费周期,顾客数据的统计;应该烫的(稳定顾客)、可以烫的(缩短周期)、才刚烫的。抓出重点才能知道成败的关键:-----------------------------------共X页第X页------------------------------------1、有效顾客资料的整理2、应该烫的,换季了,换发型话术整理3、可以烫的,提早美丽、又省钱话术整理4、才刚烫的,好东西和好朋友分享的话术整理3、老客带新客人成败的关键在于客带客人(亲友同享)如何让亲友同享?由内到外由从夫妻一直到子女到父母然后才到朋友再到同事。抓出重点才能知道成败的关键:a、感情联络话术整理b、好东西和好朋友分享话术整理4、增加附加价值附加价值是一种无中生有的消费理念,有现场的理念,有开发项目价值的理念,这里提供现场理念。抓出主轴才能知道成败的关键:a、烫发没染发话术整理b、染发没补色话术整理c、烫发、染发、前后护发的开发话术整理三、活动前的话术演练(老调重弹再次叮咛,现场注意事项):发廊里面的员工大部分年龄比较小,思考逻辑比较不缜密,如果没有明确的话术让她了解及背熟,她们是无法朗朗上口的。话术的表达以不超出一分钟为限,但可以列举多项主题及正面、负面、各种话术的角色扮演,做沙盘推演,由主管来验收,让毎一位工作伙伴都有同样的语言,同样的共识是常重要的。-----------------------------------共X页第X页------------------------------------1、流行的卖点发型:任何的营销设计,假如没有主力项目来做销售,你会抓不出主题,就无法创造卖点,如果只为烫头发而烫头发,没有当季的发型流行趋势,这样的烫发是没有意义的,再强调一次,促销的本质是在回馈顾客及教育顾客,卖点发型的设计,是在告诉顾客,我们技术的专业及流行的敏锐度,让顾客知道我们是观念先进,求新求变,创造当地唯一性。2、助理技术的纯熟度:生意很好,但漏卷、补烫、烫毛了、烫个头发花了3~4个钟头,这些都是活动中的致命伤。能有修补的机会那还好,不能修补,失去了一位顾客,还会延伸负面宣传30个人以上,所以在活动过程当中,技术演练是非常重要的,假如发生了失误的情况,尽量不要责怪助理,那会让助理对做事更没有把握更没自信。假如能在活动前,一起研究为什么要做技术的演练,好处在哪里,设计师准备新发型发表,助理对烫、染技术的演练加强,让失误减至最低,并能互相约定,只要有漏卷、橡皮筋压线,头发张力不足而变毛燥,助理这笔业绩就不入账,成为公基金,设计师陪同处罚50元,那是因为现场监督不周。一切以顾客满意度为前提,相互的约束,减少失败率,会比责骂助理来的好玩多,现场气分也会更融洽。美发店活动方案(二)主题:庆祝国庆,时尚烫发染发,大礼包。目的:1针对五一的烫发染发顾客和8,9月剪发顾客的回笼,并为与打好元旦,圣诞作基础,稳定业绩。-----------------------------------共X页第X页------------------------------------2针对五一顾客回笼,并控制顾客的消费周期3为脱离同行商圈的高争压力,造就更稳定而成长的业绩。4帮助员工造势,创造客数,产生不断的烫发染发客户。5使我们掌握和控制客人的消费周期。6让员工认识到,唯有会员卡的保护,才有真正的指定客人重复消费,固稳业绩。7激励员工,使全体员工都能增加凝聚力,建立团队精神,创造个人和团队高业绩。8使员工和客人都拥有一颗感恩的心。活动日期:自定员工主推:烫发,代金卷,会员卡活动内容:1烫发,护发一律3。2——4。2折,吸引顾客,创造大量烫发客群。2内部设立烫发套餐,剪发卡销售责任目标数,创造高单价业绩。(1)水能高弹理疗烫A:烫发+天然醋疗精华原价现价B:烫发+染发原价现价C:染发+天然醋疗精华原价现价D:烫发+染发+天然醋疗精华原价现价(2)凡单