文档介绍：组织行为学2010
世事洞明皆学问人情练达即文章
1
第七讲人际行为与组织政治

2. 冲突的解决
3. 交互作用分析
4. 权力与政治
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冲突的性质
定义:人们之间在所要达到的目标和实现方法上存在分歧,而发生在人际间彼此感觉对立的过程。
重要性:管理者20% 时间处理冲突。
层次:个体内部——角色冲突;
个体间——自我概念受到威胁;
群体间——部门间。
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冲突模型
冲突原因
组织变革
人格不和
价值观不同
地位威胁
矛盾知觉
缺乏信任
冲突知觉
建设性的
破坏性的
参与者意图
蠃
输
解决策略
回避
缓和
强制
妥协
正视
冲突结果
输--输
输--蠃
蠃--输
蠃--蠃
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2. 冲突的解决
回避:双方退出;对结果都不关心;双输。
缓和:一方让步;我输对方赢。
强制:运用权术获胜;我赢对方输。
折衷:寻找中间立场;没有明确结果。
正视:直接面对冲突;双赢。
解决策略
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个人偏好
性别:男性强制风格;女性不使用强制
地位:管理者强制风格;员工回避、缓和、妥协
种族:美国人竞争性;日本人合作性
受对方影响:模仿对方风格
问题性质不同:正视用于绩效评估,
折衷用于个人习惯
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正视策略
达成一致目标:解决问题
不拘泥于固定观点
阐明双方优势与劣势
认识保全脸面的需要
不隐瞒关键信息
控制自己情绪,避免争执
理解对方观点、需要和最低要求
通过提问探查更深的含义
确保双方利益
冲突结束给予对方足够信任
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自持行为
描述行为
表达你的情感
移情
提供解决办法
预测结果
“当你做……”
样例:
“我觉得……”
“我理解你为什么……”
“我希望你考虑一下变为……”
“如果你(不)这样做,我会……”
阶段:
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婚姻“七年之痒”僵局
据美国的有关研究,婚后第七年夫妻关系往往遇上严重考验。
据日本的有关研究,三角关系(即夫妻关系欠佳,第三者介人)的高峰是婚后第七年。
国外婚姻心理学家惊呼结婚的第七年为“七年僵局”。
婚前预防策略:
奉献理念;留下空间;调整期待;选择离婚。
“七年之痒”,七年解救:
第1年享受欢乐
第2年制定家规
第3年确立户主
第4年预约未来
第5年自我认识
第6年加减乘除第
第7年 MPI—婚姻潜力调查
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(TA)
家长式-保护、控制、呵护、批评、指导;
例:“你应该知道课堂纪律,你必须遵守!”
成人式-理性、精于计算、尊重事实;
儿童式-本能、依赖、逆反、期待批准、喜欢回报
例:“你怎么总对我吹毛求疵呀!”
自我心态 PAC
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交互作用类型
家长
家长
成人
成人
儿童
儿童
刺激
反应
主管
员工
互补式
家长
家长
成人
成人
儿童
儿童
刺激
反应
主管
员工
交叉式
主管:小张,把手里的活停一下,去供电室把我的工具箱取来。
员工:我不想去。可你是领导,我不得不去。
主管:小刘,你认为我们应该如何处理IC订单推迟交货的问题。
员工:那不关我的事。你是领导,你看着办吧。