文档介绍：2013年满意度持续改进记录
科室:神内二检查日期: 2012年1 月检查者:贾秀丽检查日期 2013年 1 月
项目内容
满意度% 发放满意度调查表23份,满意率100%(满意):21份,满意率≥95%(一般)2份,
%
存在问题 1、病区未做好安静、整洁、秩序良好
2、未指导协助做好个人卫生(皮肤、头发、胡须、指/趾甲)等基础护理
原因分析 1、对晨晚间护理不够重视,只流于形式,不重视效果
2、基础护理不到位,监督力度不够
3、陪员管理不到位,探视人员过多,病区不够安静,18床患者家属之间中午13:00在病室大声吵架,影响全病区患者午休。
整改措施 1、病区地面清洁,物品规整放置,病区禁止吸烟,禁止大声喧哗保持病区安静
2、加强基础护理,做好沟通,协助保持好个人卫生,注意三短六洁
3、早上8:00-11:30治疗时间限制探视,管理好陪员及探视家属,杜绝大声说话及吵闹。
与18床家属沟通调节矛盾,恢复病区秩序。
跟踪评价 1、基础护理检查监督实施良好
2、病房管理质量有所提高
受表扬的护士门敏:1 票田荣:7票朱春慧:4票陈晓慧:1 票赵秀荣:6 票张敏:1 票李春娟: 3 票陈月:2 票
受表扬的
助理护士王娟娥:1票耿亚菲:1票
患者建议加强硬件建设,增加供水次数,提供微波炉热等饭设备。
评价日期: 2013年 2 月 4 日评价者:贾秀丽
2013年满意度持续改进记录
科室:神内二检查日期: 2012年1 月检查者:贾秀丽检查日期 2013年 2 月
项目内容
满意度% 发放满意度调查表24份,满意率100%(满意):19份,满意率≥95%(一般)2份,满意率90%-95%:3份
平均满意度:%
存在问题 1、未指导协助做好个人卫生(皮肤、头发、胡须、指/趾甲)等基础护理
2、病区环境安静、清洁、整齐、秩序良好方面落实不到位。
3、护士主动向您介绍请销假制度落实不到位。
4、护士未介绍疾病相关知识及注意事项(饮食、运动),药物作用落实不到位。
5、护士更换被污染的床单、被套、中单等不及时。
原因分析 1、级别护理的要求宣传不到位,患者理解为所有的生活护理均应该由护士完成,生活能自理的患者护士应主动要求其
自理生活,从而改变生活能自理患者的误解。
2、卧床大小便失禁的老年患者居多,被服更换后保持差,责任护士每日2次以上更换污染床单,但仍然无法保持。
3、责任护士门敏对患者的健康教育为落实。
整改措施 1、为患者提供生活上的便利,协助患者解决困难,主动关心病人的生活起居给予帮助
2、床单位物品齐全,床单平整干燥,无碎屑、血迹、尿迹及杂物,至少每周更换一次,污染时随时更换,并做好保持。
3、加强专科理论及业务学习,对病人提出的问题及时给予详细的解答
4、床单位物品齐全,床单平整干燥,四角紧,无碎屑、血迹、尿迹及杂物,至少每周更换一次,污染时随时更换
5、责惩门敏补充落实对4床家属的健康教育。
跟踪评价 1、基础护理检查监督实施良好
2、病房管理质量有所提高
受表扬的护士门敏:3 票田荣:2票杨小雅: 6票赵秀荣:3票李春娟: 4票陈月:1 票
受表扬的
助理护士王艳:4票苏丹:1票,任俊