文档介绍：-1-《物流客户服务专题》()课程标准执笔人:主审人:一、课程定位与目标(一)课程定位《物流客户服务专题》是物流管理专业的一门专业选修课程,在物流管理专业课程体系中,属于“个性化发展模块”模块课程。它是前序课程《公共关系理论与实务》、《物流管理概述》等所学知识和能力的综合应用。(二)课程目标通过本课程的学****与训练,使学生完成客户关系的营销策略、客户关系管理系统设计与实施、客户关系中的数据管理与客户服务中心等4大板块6个学****任务,掌握物流企业客户关系管理的基本理论、基本方法和主要操作流程,提高学生的职业实践能力,让学生能够将客户关系管理的成果、知识转化为必备的专业素养与技能,应用于与物流企业相关的服务和管理工作。二、设计理念与思路(一)设计理念本课程按照“项目导向、任务驱动、工学结合”的现代职业教育理念,以职业岗位典型工作任务作为分析的出发点,通过对完成典型工作任务的工作过程分析,转化为学生在校的学****情境,设计教学环节,制定实施方案。课程以物流企业客户关系管理工作岗位的职业能力培养为重点,以岗位职业标准和工作任务为依据,通过职业技能分析与课程能力分析使教学过程与工作任务一一对应,突出学生的职业能力培养;把“教、学、做”有机结合起来,教师讲和学生做结合,学完以后当即通过“做”来实践、验证理论;针对在实践过程中遇到的共性问题,再进行分析讨论,予以解决。“教、学、做”紧密结合,课堂学****与场地实践完全同步;达到课程设计的职业性、实践性、开放性的要求。通过教学,培养学生的操作能力、技术应用能力、自主学****能力、创新能力和综合职业素质,为物流企业培养高技能管型理人才。(二),采用基于工作任务的校企共建人才培养方式课程设计的基本理念是遵循项目导向的教学理念,按照物流企业的实际工作设计教学的过程。知识技能的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行,打破了传统学科课程结构,按照物流企业客户关系管理目标的制定与管理为中心组织课程内容,让学生在完成具体项目的过程中来构建相关知-2-识技能,并发展职业能力,为企业的发展培养了人才。,以适应“项目导向、任务驱动”的教学模式为主在教学中体现职业活动导向的理念,按照“项目教学法”设计和实际工作过程相一致的学****任务,让学生在活动中学****在活动中参与学****的全过程;在活动中让学生脑、心、手共同参与学****注重让学生以小组的形式进行团队学****通过小组同学的交往、交流和相互协作,实现对学生的社会能力和方法能力的培养;使学校教学内容与企业的创新发展相同步,实现学校教学与企业生产的无缝连接。,以学****目标成为评价标准,过程考核为主要方式以任务完成情况为评价主因素,重点考核学生的实际操作能力,强化“项目导向、任务驱动”的教学模式。每个项目就是企业中的一项真实工作业务,每个任务就是该项业务的一项具体工作。教学内容不按理论知识体系排列,而以学生完成“工作任务”为线索排列,并在实践教学中根据需要选择相关的理论知识加以传授,真正做到理论实践一体化教学。通过学****学生可以清楚的知道企业是如何开展各项业务活动的,员工应该具备哪些知识和素质。通过学生完成情况,也可以很直观的判断学生掌握知识的程度,将提高学生对任务问题的判断能力、分析能力、解决能力作为效果评价的主要内容。三、典型工作任务(一)客户关系的营销