文档介绍：门店常见故障排除指引
简介
本教程致力于让大家了解POS机的组成及一些常见故障的排除方法
能够对收银系统进行熟练操作
本教程可提高你日常使用电脑的技能
培训大纲
第 1 课：收银机的组成
第 2 课：收银机常见故障及其门店常见故障排除指引
简介
本教程致力于让大家了解POS机的组成及一些常见故障的排除方法
能够对收银系统进行熟练操作
本教程可提高你日常使用电脑的技能
培训大纲
第 1 课：收银机的组成
第 2 课：收银机常见故障及其解决方法
第 3 课：收银系统的操作说明
第 1 课：目标
认识各组件的名称及功能。
了解各组件之间的关系及功能上的关联。
第 1 课：内容
收银机的组成。
各组件的功能及安装方法。
各组件之间的相互关系。
收银机各组件的认识
主机及其接口
打印机
显示器
扫描枪
客显牌
键盘、鼠标
钱箱
功放板和音箱
网络设备：MODEN（猫）和路由器
UPS（不间断电源）
认识主机及接口和开关机键
主机的开关机键
（power）为电源开关机键
主机后面的常用接口
1、打印机接口
2、显示器接口
3、键盘、鼠标接口
4、客显牌接口
5、音频接口
6、网卡接口
7、USB接口
主机背面接口认识
扫描枪接口
客显接口
打印机接口
鼠标接口
显示器接口
网卡接口
USB接口
音频接口
打印机展示及安装方法
打印机除了打印小票之外还有控制钱箱的功能。
安装时对应相应的接口插紧并拧紧镙丝。
打印安装完成后需安装打印纸，否则会有红为不停闪烁
MODEN（猫）和路由器的认识
如图：猫、路由器、信号分离器是网络构成的基本组件
猫和路由器都有一个WAN接口
信号分离器是将电话线分成模拟信号接电话机及数字信号接猫
路由器的LAN端口用于连接电脑上网
WAN口
WAN口
第 1 课：总结
收银主机后面接口的认识。
钱箱与小票打印机的连接及他们的相互关系。
扫描枪与键盘的连接方法。
以上三点为本结的重点，要求熟练掌握，对以后故障的排除尤为重要。
第 2 课：收银机常见故障及其解决方法
目标：
1、收银机常见故障能自我排除
2、能协同总部网管分析并找出故障原因
第 2 课：内容
主机不亮、开不了机
死机、重启
收银前台单机
钱箱不能弹出
打印机不能出纸
客显不显示或显示乱码
键盘不起作用，按键没反应
扫描枪不能扫描条码
不能连接“拔总部”
故障一：主机不亮、开不了机
故障原因：通常造成该故障的主要可能性为电源未插紧或不间断电源未供电
解决方法：
1、检查主机电源线是否插好
2、检查UPS电源指示灯是否亮绿灯，如没有请按住UPS电源开关键3秒钟，否则请撒掉UPS直接接电源插板
故障二：死机、重启
判定规则：正常工作时突然屏幕停在一个位置不动，键盘敲击也不能做出任何反应，或屏幕突然出现蓝屏，此时可以判定该机器为死机
检查方法：首先检查电源风扇与芯片风扇是否正常运转，如转速过低或不转，可以判定为芯片或电源温度过高引起收银机死机
解决方法：此类故障请报修信息部
故障三：收银前台单机状态
判定规则：通常当收银机进入前台时，无法连接服务器，收银程序显示为单机时，可以判定收银机处于单机状态
解决方法：检查加密狗是否有插好和检查数据库是否有启动
此状态为数据库停止，会导致单机
故障四：钱箱不能弹出
判断规则：收银时钱箱不能弹出，但小票纸能打印出，并同时能听到“搭”的一声，可判断为钱箱故障
解决方法：用钥匙打开钱箱，检查里面是否有纸币卡住
注意：钱箱是由打印机控制，打印机缺纸、打印线没连接好都会造成钱箱不能正常开启，此时需检查打印各连接线是否正常，指灯是否有在闪烁
故障五：打印机不能出纸
判定规则：前台收银时小票打印不出
故障分析：小票纸用尽，此时钱箱不会弹出。打印机数据线和主机打印接口没有接好，此时钱箱不会弹出。
故障排除：检查数据线是否有接好，检查打印机是不有异响
故障六：客显不显示
判定规则：顾客显示屏突然无法显示或显示乱码，可以判定为顾客显示屏故障
故障原因：顾客显示屏老化、程序变动、COM接口设置错误或损坏
解决方法：联系信息部 可远程解决
故障七：键盘不起作用
故障判定：键盘所有按键无法输入，没反应
故障原因：键盘是接在扫描枪连线上分支口的，此故障一般也会同时伴随扫描枪不能用
解决方法：关机，拔出扫描枪，将键盘直接接上主机键盘口。然后再判断
故障八：扫描枪不能扫描条码
判定规则：扫描时会听到“滴”的一声，但没有条码出或显示出来的是乱码
解决方法：将扫描枪复位（专用复位条码）然后关机并断电，再重新开机。如还没解决