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2022办税服务厅拥堵应急预案情况报告
为确保第一个征期平稳运行，进一步做好纳税服务工作，切实解决办税服务厅拥堵问题。和龙市税务局实行办税服务厅拥堵应急预案，现将和龙市税务局拥堵应急预案制定状况报告如下：
一、狠抓部门责任，强化组织领导
和龙市税务局领导班子高度重视办税服务厅拥堵应急状况，针对此事务特地召开专题会议探讨部署新机构成立后第一个办税征期的“办税服务厅拥堵应急预案”状况，联合党委委员、征管科、办公室、人教科、党委办公室、纳税服务科等部门参与会议。会上，成立了办税服务厅拥堵应急预案领导小组，由张宏局长任组长，李志东副局长任副组长，纳税服务科、征管科、税政科、法规督查科、各管理科为成员，并责成纳税服务科负责制定《办税服务厅拥堵应急预案制度》，将征期内可能发生的办税拥堵状况及相应的解决措施具体列明，由专人专管负责究竟。
二、狠抓纳税服务，强化服务保障
合理配置资源，科学设置窗口。一方面，科学设置区域。在办税服务厅公共服务区包括询问辅导区、自助办税区、办税服务区、休息等候区,配置电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统、服务评价系统、自助网上办税等硬件设备。另一方面，整合人力资源。通过“一人一机双系统单pos”的技术支撑，实现一窗通办，供应更多的全能服务窗口，彻底解决了纳税人多头跑、跑多次的问题。同时，和龙市局设置“绿色通道”窗口，为快速办税纳税人解决排队等候问题，例如：发票验证、发票发售、缴税打票等业务操作快的纳税人马上接待、立刻办理。

导税服务先行，杜绝无效等待。一方面，强化预审功能。对于初审完毕符合自助办理条件的，导税员干脆引导至终端机或自助办税区办理，资料齐全且必需在窗口进行办理的则支配取号等候，确保纳税人一次办理完毕。资料不齐全的，一次性告知纳税人须要补正的资料；对符合补正承诺服务的，引导办税后提示其下次办理时补齐相关资料。另一方面，强化辅导服务。帮助纳税人了解各种涉税事项的程序及所需材料，辅导对于涉税文书不了解和不便利填写的纳税人正确填写涉税文书，既削减了纳税人的怀疑，同时也从源头上规范了涉税文书。
就近办少跑路，网上办零跑路。和龙市局不断增加邮政发票代开点，使纳税人实现多元化办税，引导纳税人就近选择办税地点主办公区和同心东路办税区均可实现综