文档介绍：内部资料
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2013年流量经营培训
——流量经营的是价值,价值决定了未来。
移动互联网(流量经营)中心
2013年3月
东莞分公司
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目录
1
2
3
4
移动互联网的发展大趋势及目标
u移动互联网的发展趋势及用户特征
u流量经营的组织架构及流量辅导站体系
u201年流量经营目标
进阶式的流量辅导流量
高精尖版流量辅导专题
热门应用推荐
3
东莞分公司
3
移动互联网是时代的趋势,势不可挡!
•
中国手机网民数量超越PC上网网民数量
•
网民在移动互联网上停留时间趋长
•
•
微电影营销、微博营销、APP营销、手机搜
索营销均体现出移动化的特点
使用各类终端上网的网民规模
每月平均访问天数:
移动互联网服务与应用成为重要入口
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东莞分公司
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互联网用户年龄集中在20~29岁,呈现年轻化的特征
互联网在满足用户呈现个性化的同时,具有鲜明的用户聚集性,用户按不同的兴趣和台、社区,选择不同的话题、标签……
社会化营销以社交聚集用户,以互动产生粘性,以分享形成自传播
因为具有高度一致的共同特征的用户聚集在一起,以及互联网天生对用户痕迹的数据
化,可以通过数据分析把用户行为精确化,深入了解洞察用户,为信息准确送达提高营
销效率,带来巨大价值。
基于用户的行为数据和更全面的用户信息,进行精准营销
——用户聚集分众化、用户分享社交化、用户行为可跟踪分析
移动互联网营销中用户特征明显,非常利于流量营销的开展
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建立专业的流量辅导团队,你是其中一员,你非常重要!
领导小组
组长:管理层
组员:市场部、政企客户部、政企客
户中心、公众客户部、公众渠道运营
中心、校园中心、客户服务中心、各
县分公司一把手
工作小组
组长:移动互
联网(流量经
营)中心领导
组员:市场部、移户中心流量运营团
队、政企客户部、政企客户中心、公众
客户部、公众渠道运营中心、校园(厂
区)中心、客户服务中心、各县分公司
分管市场副总
流量辅导专家:流量辅导员
辅导站:804个辅导员:2426人
东莞分公司
为推进电信3G业务的发展,推进
3G智能机和手机应用的普及,有效支
撑全业务流量经营。2012年在原有组
织架构基础上成立“移动互联网(流
量经营)中心”,凸显了流量经营的
重要性。并依托现有的内外部销售和
售后服务渠道,采取“叠加建站、叠
加兼员”方式,建立了一批实体和社
会网点作为“天翼3G流量辅导站”,
培养了一批“3G流量辅导员”的专家
团队,通过向用户提供线上线下快
速、准确、便捷的3G手机应用辅导,
降低用户更换智能机的门槛,培养用
户使用手机上网的习惯,提升用户流
量消费价值,为天翼3G用户提供全生
命周期的流量辅导服务。
流量辅导体系的简介
三大
类辅
导站
实体辅导站
10000号辅导站
114辅导站
6
公众流动辅导站
校园流动辅导站
手机门店辅导站
维修网点辅导站
终端厂商辅导站
政企(厂区)流动
辅导站
天翼3G流量辅导站
自有厅辅导站
专营店辅导站
流动辅导站
辅导员由10000号、114号百
的客户服务人员专兼职担
任。
线上辅导站
微信平台
东莞3G玩家
新浪微博
东莞3G玩家
东莞分公司
为天翼3G流量辅导团队的
辅导专家提供交流量的平
台,我们建立了:
QQ交流群
243724452
2013
2013年东莞流量经营的目标与现状
手机上网收入
3G户均流量
3G智能机户均流量
158M
230M
流量包净增
7
截止2月份,
截止2月份,175M
截止2月份,流量包达到用户53万户
东莞分公司
年
流
量
经
营
目
标
东莞分公司
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目录
1
2
3
4
移动互联网的发展大趋势及目标
进阶式的流量辅导流量
u流量辅导开展的“工具”
u入门辅导
u进阶辅导
高精尖版流量辅导专题
热门应用推荐
3G
很久了
华为Ascend D2
9
IPHONE 5
HTC One
东莞分公司
三星GALAXY S4
三星GALAXY Note II
工具一:智能终端是流量经营的基础、是利器!
2G手机
已经OUT
主
推
智
能
手
机
普通3G手机
可以换
智能