文档介绍：关于物业管理计划书
客服服务部： 一、标准行为，提高自身形象。 方法。
〔4〕组织实施业户资料管理，确保业户一户一档的有效性和准确性。
前期物业接手时与开发商处接手业户资料并与接房时进行资料的完善更新业户资料实行一户一档确保业户资料的有效性和准确性。如出现资料变更应及时更改电子档和文本档的资料。
〔5〕组织开展社区文化活动
具体问题由公司会议决定。
〔6〕组织实施业户访谈和回访，及时掌握业户意见，持续改良服务品质。
工作内容：：
1对需要回复、回访的事宜进行汇总。
2对反映事项投诉2日内进行回复，3-7日内对处理结果进行回访。
3每日需对已完成整改的事项进行回访。
4按当月回访总量的10%进行抽查回访，服务质量回访满意率不低于95%.
5对回访情况进行统计分析，掌握业户的需求，对不合格。未关闭项进行跟踪回访、回复。
〔7〕与小区业主大会、业委会建立和保持良好的联络渠道和沟通协作关系。
〔8〕与辖区房管局、街道办事处等政府机构建立保持良好的沟通关系。
业务管理职责：
1负责实施项目物业费、水电费以及特约服务费的收取，并确保完成费用收缴率的考核指标;并向多次收取费用无果的业主发出通知。
2负责项目停车场停车服务关系管理以及服务费的收缴率控制。
团队管理职责：
1与公司、项目横向单位保持沟通、合作关系。
2开展团队文化活动，落实团队建设。
3有序的开展业务沟通会议，保持业务信息有效传递。
4落实客户服务团队的教育训练，不断提高客户服务质量提升业户满意度。
保洁部：
基本要求：
1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。
2遵守服务单位的规章制度，听取业户意见，不断改良工作。 3 按照保洁服务标准、标准作业规程实现标准化操作。
4敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。
5为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。
保洁主管职责：
1负责环境卫生工作的月度、季度、年度计划组织实施。
2每天巡查所辖区域的清洁卫生和绿化质量，发现问题及时组织职工解决，以身作则做好现场督导及工作情况。
3检查职工的出勤情况，观察和掌握职工的工作情绪，由问题积极处理即时反映。
4对各类清洁、绿化器具和清洁、绿化用品进行管理，编制使用计划，以减少耗损，控制成本。
5检查督导职工，正确使用保养好清洁用品和清洁设备，做好相关工作的培训、提高部门工作水准。
6协调好相关职能部门之间的关系。
环境工作管理：
公共环境卫生管理：
1公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物的现象。
2雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通、地面无积水、无烟头、无蜘蛛网、无异味、无积尘无杂物堆放。
3门的外表无尘、无油渍、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。
4玻璃保持洁净光亮无积尘。
5各类地面保持干净、无明显脚印、污迹、无烟头、杂物、积水和纸屑，对大理石地面、木地板等进行定期养护措施。
6各类墙面无污渍、无乱涂乱画、无灰迹、无蛛网。
7天花板