文档介绍：
第 2 页 共 分车辆无法在现场核定损失，工作人员说明比较粗略，以及不能现场定损的缘由，以便获得客户的理解。
三、下一步工作的准备
通过本次客户满足度测评工作使我公司更为全面的了解本公司售前售后服务状况。针对本次测评在工作中存在的问题，我公司下一步将通过以下方面予以改善：
（一）加强职业教化的培训
通过培训，使工作人员娴熟驾驭工作流程的操作标准和规范，为客户供应优质的服务。
（二）完善服务质量检查监督
2一是加强对工作人员服务规范的检查；二是加强客户回访，常常听取客户看法，加强沟通沟通，使客户认同我公司在改进服务质量上所作出的努力；三是不定期聘请第三方机构对公司服务工作进行测评，以便发觉服务工作中的不足，从而加以规范。
四、对测评工作的建议
本次客户满足度测评开展过程中发觉较多客户认为测评的提问较多，不情愿接受测评，或者测评几个问题后客户干脆挂断电话。建议下次测评设置调查问卷时尽量削减测评问题数量，缩短客户回答测评问题所需时间，或者变更测评方式，如测评提问较多的状况下可通过开呈现场测评更能获得测评结果。
特此报告。
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扩展阅读：群众满足度测评工作总结
芒山镇深化学习实践科学发展观活动群众满足度测评工作总结
市委学习实践活动领导小组办公室：
依据市委深化学习实践科学发展观活动领导小组通知要求，我镇切实把群众测评作为全面检验和精确评价学习实践活动成效的关键环节，充分打算，细心组织，广泛发动群众参加，圆满完成了测评工作，现总结如下：
一、加强领导，细心打算
我镇将群众满足度测评工作作为检验活动成效、深化活动成果、改进工作举措、促进科学发展的重要举措，周密谋划，仔细组织，充分发动，确保测评工作有序推动。一是加强组织领导。群众满足度测评工作在镇党委学习实践活动领导小组的统一领导下，在督导组的详细指导下，由镇学习实践活动领导小组办公室组织实施。各参学单位成立了相应的组织机构，加强本部门测评工作，使测评工作扎实有效的进行。二是强化工作培训。组织镇学习实践活动领导小组办公室工作人员成员对《关于做好全市第三批学习实践活动群众满足度测评工作的通知》（永学组办发201*3号）文件进行仔细学习，并将《通知》刚好转发到各参学单位，由镇各指导检查组对满足度测评工作的详细进行指导，使各参学单位切实驾驭测评的方法和步骤，保证测评工作的详细要求不变通、规定程序不走样、既定标准不降低。三是做好思想发动。通过无线广播、电视游走字幕、黑板报等途径广泛宣扬，让人民群众充分了解全镇深化学习实践科学发展观活动的工作成效，引导干部群众主动参加，客观公正评价。二、方案科学，内容明确
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