文档介绍：摘要:随着网络经济的发展,电子商务作为一种崭新的贸易方式逐步走进百姓生活,是消费者的个性化需求得以实现。在电子商务环境中,消费者可以在任何时候在网上商店里挑选自己满意的商品。企业也可以直接面对消费者进行交易。与此同时,网络营销相对于传统营销而提出的一个新的概念,是电子商务应用中的一个最重要的、发展最快的领域信息能在瞬间穿越时空,将企业和消费者紧密地联系起来。电子商务的开展,是消费者行为发生了一些有别于传统行为模式的性变化。企业开展网络营销活动的空间是电子虚拟市场,市场的主题是网络消费者,消费者的需求将对企业营销策略产生根本性影响,是企业选择营销战略与策略也的基本依据,才能制定正确的营销策略,在市场竞争中取得优势。
关键字:网络营销策略,电子商务,消费行为
网络营销概述
网络营销是以互联网为主要手段的一种新型营销手段,尽管历史较短,但已经在企业经营策略中发挥这越来越重的作用,网络营销的价值也为越来越多的实践应用所证实。
1网络营销的含义
网络营销在英文文献中描述的词很多,汇总起来主要有:Cyber Marketing 、work、Online Marketing和e-Marketing等,不同的单词组有着不用的涵义。其中Cyber Marketing是指在互联网上开展的市场营销活动,这里的网络不仅指互联网,还有其他类型的网络,如增值网VAN。目前中国学者较为常用的是e-Marketing,e-表示电子化、信息化、网络化的涵义,简洁明了,而且与电子商务(e-Business)相对应。e-Marketing 目前尚未有完全确定的中文表达,有些文献中将其描述为互联网营销,主要是为反映出21世纪市场营销以互联网为基础这一重要的新特征,但21世纪营销的基础不完全局限于互联网,还有企业进行的内部信息化管理所依赖的企业内联网等,因此,目前,我国学者大都将e-Marketing译为网络营销。
2网络营销的模式
(1)顾客服务-增强与顾客的关系-留住顾客-增加销售
现代营销学认为保留一个老顾客相当于争取5个新顾客。而网络双向互动、信息量大且可选择地阅读、成本低、联系方便等特点决定了它是一种优于其他媒体的顾客服务工具。通过网络营销可以达到更好地服务于顾客的目的,从而增强与顾客的关系,建立顾客忠诚度,永远留住顾客。满意而忠诚的顾客总是乐意购买公司的产品,这样自然而然的提高了公司的销售量。
(2)有用信息-刺激消费-增加购买
本模式尤其适用于通过零售渠道企业,它们可通过网络小顾客连续的提供有用的信息,包括新产品的信息、产品的新用途等,而且可以根据情况适时的变化,保护网上站点的新鲜感和吸引力。这些有用的信息能刺激顾客的消费欲望,从而增加了购买。
(3)购买方便+折扣+直接销售+减少管理费用
使用网络进行销售对企业最直接的效益来源于它的直复销售功能:简化销售渠道、降低销售成本、减少管理费用。
(4)提高品牌知名度-获取顾客忠诚度-更高的利润
将品牌作为管理重点的企业可以通过网页的设计来增强整个企业的品牌形象,Coca Cola、Nike、Levi Strauss等著名品牌都已采用网络作为增强品牌形象的工具。
(5)数据库营销
网络是建立强大的、精确的营销数据库的理想工具。因为网络具有即时、互动的特性,所以可以对营销数据库实现动态的、理性的决策的基础