文档介绍：360度评估流程（讨论稿）
人力资源部
2009年7月
整理课件
目 录
360度评估现状分析
360度评估的原则和意义
360度评估的流程
问卷设计的依据
问卷设计
问卷发放
问卷回收
问卷统计分析
反馈与辅导360度评估流程（讨论稿）
人力资源部
2009年7月
整理课件
目 录
360度评估现状分析
360度评估的原则和意义
360度评估的流程
问卷设计的依据
问卷设计
问卷发放
问卷回收
问卷统计分析
反馈与辅导
360评估结果的应用
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360度评估现状分析
1、问卷设计缺乏科学性和稳定性
2、问卷内容应反映公司文化和价值取向，体现公司的管理导向
3、问卷的发放和回收过程保密性和公正性受到质疑
4、评估者的确定没有与被评估者上级沟通，缺少公平性
5、缺乏反馈与沟通
6、有些管理者担心严格管理得罪人会造成评估分数低
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原则和意义
问卷设计科学严密
操作过程透明、可监督
统计分析公正、准确、保密
考评结果强制排序
反馈与辅导要及时
传递企业文化和价值观念，提高公司凝聚力，增强公司核心竞争力
通过评估督促和约束管理者的行为规范
提高员工绩效水平，增强公司在市场中的竞争力，促进在公司内形成积极向上的氛围
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360度评估流程
统计分析
问卷回收
问卷发放
问卷设计
反馈
全过程建议由第三方参与监督
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问卷设计依据
公司核心价值观
管理人员的能力体系模型
核心素质
核心能力
管理和领导力
专业知识技能
问卷设计包括选择性问题和开放性问题
根据需要，上级、下级、同级可以分别设计问卷
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问卷设计
征询管理层意见
问卷设计（考虑聘请专业咨询公司协作完成）
召开座谈会听取意见
网上公示征求意见
管理层讨论通过
固化与定期修正
附件：明确填写需知
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问卷发放
由总裁办公会确定被评估的体系、层级和被评估者的名单
评估人选择原则
评估者应与被评估者至少有半年以上的工作交往，在测评时应充分回忆与被评估人工作接触的所有时间内的表现
同级及协作同事确定需要征求被评估者的上级主管后确定
告知被评估人其所有评估者，并确认有无异议
上级：直接主管或职能主管
下级：直接下级
同级或协作同事：5~7人
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问卷发放
问卷全部采用纸质问卷
所有问卷均盖公司骑缝章，确保不可复制性；
由专门的问卷发放人员将问卷交到或邮寄到评估者手中
设计专门的封口信封
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问卷回收
将填写后的问卷放入专门的封口信封，密封后统一放入指定信箱或邮寄公司总部
所有的问卷必须在收到问卷后十天内提交
问卷回收后，委托第三方进行统一拆封和统计分析
回收率至少达到70%，方可作为有效的样本分析依据
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问卷统计分析
方法一：委托第三方（专业咨询公司）
方法二：公司内部成立评估统计小组，评估统计小组成员由各部门推荐，组成5人小组，并公示成员名单
1、去除无效问卷
无效问卷定义：
所有试题评分全部为满分或全部为最低分的问卷
问卷的完成率在60%以下
2、统计方法
由小组统计，每组至少2人，确保录入准确
通过随机抽查，确保统计结果的准确
设内部小组，监督、核查统计结果
3、分析方法
统计权重按照上级40%，下级30%，同级30%的比例
评估结果按照2：7：1正态分布（同组人员至少10人）
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反馈与辅导
1、人力资源部向被评估者的直接主管提供被评估者的评估报告
2、直接主管沟通
一对一、面对面的与被评估者进行反馈面谈
面谈内容包括：阐述评估报告的结果，与被评估者进行能力现状的分析，对被评估者进行个人发展的指导
并听取被评估者意见
面谈时间至少30分钟/人
3、被评估者对评估报告是否认可进行签字确认
4、签字确认后的评估报告一式三份分别由被评估者、上级、人力资源部保留并存入个人绩效档案
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360度评估结果的应用
1、召开员工会议，公开将分系统综合评估结果向员工汇报
2、依照评估结果进行相应的奖惩（奖金、工资、晋升、学****机会）
3、对被评估者的评估结果进行历史数据分析，观察改进情况
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谢 谢
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