文档介绍：服务工作计划书优质护理服务
工作计划
Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make pla nni
(3) 加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护
士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，
要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本
技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一
步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(4) 提高护士长的管理水平，计划优质护理服务病区护士长从
3 月份开始到省人民医院轮流进修培训，学****优质护理服务的先进
工作经验。
加强护士礼仪规范学****护士礼仪是护士综合素质的体现，
是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵
循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理
解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的
康复。
采取各种形式的学****培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮
等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、
每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实
现。
加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患
排查及护理差错、护理头数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、
护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽
查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会
上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区
进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室
限期整改。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病
床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相
符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。每天下
课时得基础护理好的课时在护士长例会上精心表扬。对差的科室护
士长待做的好的课时参观学****br/>5、严格落实责任制整体护理
优质护理病区实行 APN 排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
⑵优质护理服务病区设立责任组长 1--2 名、责任护士 4
名，每名责任护士护理 7 名病人。责任护士从入院到出院的各种
治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、
全程的工作，切实做好优质护理服务。
(3) 全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟
通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服
务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对

患者开