文档介绍：...wd...
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培训
培训形式主要以内部培训为主，占所有培训形式的62%，通过旅游院校培训的占12%，参加旅游行政管理部门组织的培训占26%。其中就培训内容而言，管理知识和讲解效劳技能培训占55%,文物、消防平安培训占45%。培训周期平均为每年3-4次，但每次培训时间较短。%。
目前最急需的人才
按需求紧急程度依次是人力资源管理人才、讲解专业人才和营销人才。
人力资源制度建立
经过多年努力，景区人力资源制度建立比拟完整。景区严格执行劳动法，和员工签订劳动合同；并编制了员工手册、招聘制度、培训和考核制度、奖惩制度、薪酬福利制度，还制定了景区人力资源规划。但由于景区属于国有经济，在实际管理中，还停留在过去传统的人事管理根底上，尚不能完全做到“以人为本，市场运作〞，许多科学管理制度得不到实施，现代企业管理机制尚未建立。
员工流动状况
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前几年流失率较高，其中21～30岁这一年龄段的员工流失率最高。流失的原因一方面景区尚未建立完善的用人和鼓励机制，员工对薪水、福利、环境、条件以及升迁时机等不满意，另一方面加上民居在乡下，交通较为不便，生活较为单调。从2005年起，由于景区推行了行之有效的绩效管理制度，员工流失率降低，员工队伍趋于稳定,但优秀人才仍存在流失现象，流失原因是景区开展前景不明朗。
2. 景区人力资源管理存在问题分析
基于以上调查的根底数据和相关资料，景区人力资源管理与开发存在以下问题，主要表现在：
人员分布不合理，综合管理人才缺乏。
景区硬件设施已有较大开展，而配套的软件——旅游人才却是极其稀缺。景区人力资源构造分布不平衡。目前初中、高中与本专科及更高学历的旅游高级管理人才的比例严重失调，尚无管理、营销等专业人才。景区现有管理员大多是半路转行的，不具备综合管理能力，无法推动景区员工队伍构造实行优化配置，从而使景区在市场占有力、品牌号召力、人均经济效益等反映景区综合竞争力的诸多因素方面处于劣势，很难在日益剧烈的市场竞争中有更大开展空间。
考核管理与提升机制缺乏。
考核和提升机制是景区人力资源管理的一个重要问题。据调查显示，有1/2的流动人员不仅是因为工资待遇离开景区的。从员工角度来讲，主观原因中收入太低只是其中之一，求得个人的开展空间是他们选择离去的重要因素。他们中大局部是对前途不满意或得不到升迁时机而离开景区的。造成这一现象的原因是景区人力资源机制存在问题。景区虽然建立了公正、公平、公开的用人