文档介绍：管理环境PPT课件
一、外部环境的分析
（一）外部一般环境因素（宏观环境因素、间接因素）
1、经济因素
（1）国民经济发展状况
国民经济的增长速度、物价变动情况、产业结构等（宏观），这些宏观经济因素会影响企业的经营规日益增多。
7、社会文化环境
（1）教育水平
（2）价值观念
（3）宗教信仰P
（4）风俗****惯
（二）外部具体环境因素（任务环境因素、微观环境因素、直接环境因素）
1、供应商（资源供应者）
作为竞争对手的供应商，企业应尽可能减弱他们讨价还价的能力；作为合作伙伴的供应商，企业应力图维持与供应商长期互利的关系。
2、顾客（服务对象）
包括个人消费者和集团消费者，是最重要的环境力量。不同的顾客形成不同的市场，有个人消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场和国际市场。企业必须认真研究不同市场的特点，满足顾客的需求。
3、营销中介
指中间商、后勤服务公司、营销服务机构和金融机构。企业的经营活动需要上述机构的协助才能顺利进行。
4、竞争者
指有可能对企业的经营活动构成威胁的各种主体。有基于资源的竞争和基于顾客的竞争。
基于顾客的竞争对手可以分为：
（1）愿望竞争者：指提供不同产品以满足不同需求的竞争者（影响消费者购买愿望选择的其它产品或服务的生产者或提供者）。
（2）平行竞争者：提供能满足同一需求的不同产品的竞争者（与企业提供的产品或服务在功能上有替代关系的其它产品或服务的生产者或提供者）。高铁南京到上海二等座票价为146元，比动车票价96元提升近60%。
（3）形式竞争者：提供同类产品或服务，但在规格、型号、款式等方面有差异的竞争者。
（4）品牌竞争者：指产品或服务相同，规格、型号等也相同，但品牌不同的竞争者。（蒙牛）
5、政府管理部门
政府部门拥有官方权力，在一定程度上影响着企业的经营活动。
遵守法令（冷战、3G）
熟悉部门
建立良好关系
6、公众
是指对企业实现经营目标构成实际或潜在影响的任何群体，如媒介（媒体）公众、群众团体、社区（地方、当地）公众。
图表 3–12 组织的利益相关群体
（三）外部环境的特点
1、整体性
2、复杂性
3、不确定性
二、内部因素的分析
（一）经营条件
1、资金情况
2、人员因素
3、技术能力斯巴鲁
4、物质条件
5、企业信誉
6、行业特点
（二）组织文化
1、组织文化的涵义
组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。包括物质层面、制度层面和精神层面。
松下精神：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上、礼节谦让、顺应同化、感激报恩
海尔精神：敬业报国，追求卓越
海尔经营理念：真诚到永远
国航精神：创新导航未来
国航经营理念：爱心服务世界
2、美国、日本、中国企业文化之比较
（1）美国企业文化的特点：
追求卓越；强调个人价值的自我实现，崇尚竞争冒险的个人主义；强调规章制度和契约的约束作用。
美国国际商用机器公司的信条是：最重要的一个信念就是对人的尊重，成功和失败的责任都归于个人。“我的一切由我负责”、“成功归我个人、失败了也不要别人同情”。美国从社会到企业都在注意扶植那些对企业极为有利、对自己的理想坚定不移而又善于实现理想的创造性人物，并促使他们去为观念创新、突破、冒尖，把这些人变成强者、胜者。
（2）日本企业文化的特点：
员工是承担着经营责任的“企业人”，企业经营的目的在于追求所有从业人员的利益；实行终生雇佣制和年功序列制。
（3）中国企业文化的特点：
政治色彩浓；“人治”、“情治”、“法治”相结合；个性不鲜明。
第二节 环境分析的方法
一、关键事件分析法
所谓关键事件分析是只就宏观环境中关键事件的发展与未来趋势进行监控，就可以以有限的资源做出最有效的监控。
管理者密切关注宏观环境中冲击度强且时间幅度影响长的关键事件。
关
键
事
件
A
法律
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键
事
件
C
政治
关
键
事
件
D
自然
关
键
事
件
E
技术
关
键
事
件
B
经济
冲击强度
影响时间长度
二、迈克尔·波特的“五种力量模型”—— 行业竞争环境分析
（一）行业内现有的竞争者
1、产品成熟期竞争激烈
2、生产规模大竞争力强
3、实行产品差别化可减少竞争对手
（二）讨价还价的购买者
1、购买量大讨价还价能力强
2、产品差异性大讨价还价能力弱
3、信息了解程度高讨价还价能力强
4、产品供过于求讨价还价能力强
（三）讨价还价的供应商
1、供应商产品对企业影响大讨价还价能力强
2、供应商产品差异性大讨价还价能力强
3、供货量大讨价还价能力弱
4、供应商供过于求讨价还价能力弱
（四）潜在的加入者
每个行业随时都可能有