文档介绍：居 安 思 危
培训内容大纲
防盗工作的重要性
犯罪份子的特点
商场偷窃者的几种类型
造成商品被盗原因
防盗反扒的措施
处理小偷的基本要求和四大要素
截停和扣留小偷的注意事项
积极勇敢打击犯罪
商场盗窃案例分析
一、防盗工作的 可疑人员要注意 遇到小偷大声喊
四、防盗反扒的措施
五、造成商品被盗原因
工作
时间
聊天串岗
擅自脱岗
原因
忙于自己事务
发呆 发楞
不主动接待顾客
造成商品被盗
上述违规行为
专业盗窃团伙利用
商品大数量
损失
六、处理小偷的基本要求和四大要素
你必须亲眼看到嫌疑人从货架上或销售货架陈列区拿走公司的物品，不是听第三者的话；捉拿商场的小偷嫌疑人，必须弄清楚他拿走的是公司的财产，看得越清楚越好，最好能清楚他拿的是什么东西，包括品牌、型号。
你必须看到嫌疑人拿走并隐藏了商品，并且知道此人将商品隐藏在什么地方。
你必须让嫌疑人走出商场后才可以抓获他，以便进一步证实其偷窃的动机和事实的成立。
你必须始终观察此人，必须从小偷开始拿走商品到截停着一段时间百分之百的视线，你还要确信嫌疑人在没有走出商场的路上把商品丢掉，而且确认此人对他拿的商品未付款；
六、处理小偷的基本要求和四大要素
七、截停和扣留小偷的注意事项：
如果是少年小偷，应通知其家长或监护人；
在办公室处理小偷时，必须要有一名证人在场；
不要扣留小偷时间太久，任何长时间都是法律不允许的；
注意捉拿小偷时一定要有理有据；
仔细观察确信小偷没有把商品扔掉，如果因故嫌疑人消失在视野之外时就不能采取行动；
一靠近小偷就要表明自己的身份；
不必令嫌疑人失面子，截停时不要引起其它顾客的特别注意，避免其它顾客的围观；
不得威胁或恐吓小偷嫌疑人；
协助警方及审判机构，即使是反复提审；
只有嫌疑人的同伴也偷有商品时才可以把嫌疑人的同伴一起捉拿；
与小偷接触时尽量避免使用武力；只有在受到人身攻击时才可正当防卫；
安全控制，我们在处理小偷的过程中都要保证绝对安全，无论是你或小偷都不要在这个过程中出现意外的事故。
七、截停和扣留小偷的注意事项：
八、积极勇敢打击犯罪
对有盗窃迹象的可疑人员，应及时提醒其他顾客，并将可疑人员通过各种途径报告相关人员，以利防范。
对发现盗窃分子的扒窃行为，员工应能勇敢的制止，并敢于指证嫌疑人，配合公安部门打击犯罪惩罚罪恶行为。
姐妹两带着孩子商场行窃
九、案例分析
九、案例分析
商场盗窃案例
2012年12月30日14时，某男在某商场衣服店内假装观察衣服质量，一名女子则在旁替男子把风，男子一边观察衣服质量一边解开模特身上衣服，当有行人路过时二人迅速离开，假装闲逛，此时衣服扣子已全部解开，等行人通过后，男子回到原处，左右瞅了两眼，看店员没有注意，迅速从把衣服从模特身上扒下来，转身塞到怀里，快步离开，整个过程不超过一分钟。
某服装店12月24日中午12点44分左右，当时店里先是来了两个女顾客，后来又进来一对母女，女孩看上去5岁左右大。3个成年人很快吸引住了店员的注意，趁店员在招呼妈妈，小女孩走到收银台前，开始四处翻找，她首先翻了放在收银台后的衣服的口袋，里面并没有东西，这时，她很快发现店主放在收银台柜中键盘的夹缝里，有个苹果手机，她迅速拿了手机，放进口袋。后来，孩子还踮起脚，拉开了比她个头高的收银柜的抽屉，发现抽屉里没有东西后，孩子才和妈妈一起离开。而一开始进来的两名女子看见这对母女走后，没有立即离开而是拉住店员继续试衣服，过了一会，她们也走了，并没有买衣服。
地点： 某商场钟表专柜
时间： 7月
过程： 某顾客在浪琴专柜选购手表，当时看的是一款5300的女表，漫不经心的看，然后又来到英纳格专柜，让营业员拿出19800的一款男表，要营业员开票，但说没拿会员卡找朋友送来，接着打电话；此时另一柜台欧米茄专柜也在接待顾客，事后营业员说此顾客要拿最贵的61800元的看，营业员取出手表，顾客又要看整体效果，营业员也照办了，但在取回盒子的同时顾客紧紧按住盒子给营业员要其保管好，说还差一万块钱，我去取钱，此时营业员赶紧打开盒子，这倒没有造成损失。一会买英纳格的顾客离开了，买欧米茄的顾客也从另一出口离去。
分析：当时卖英纳格时还想，今天卖的真好。但事后分析原来他们是一伙的。不是为购买而来。
买东西没有目的，只是看重价位。英纳格顾客只是一个托，以购买英纳格分离开营业员，为偷盗欧米茄打掩护。
总是以种种借口为理由不会购买而是托延时间，伺机完成偷盗形为，而且两人都选择互相看的见的位置彼此打电话，以让营业员信以为真的是为筹钱或是给送会员卡而在给朋友打电话，当偷盗形为没有得逞而选择先后离去。
一般都是团伙做案。一人实施盗窃，一人掩护或多人分离开多余的