文档介绍：二、行政督导工作流程
时间 具体工作内容
早上提前 15 分钟到岗。依据《作业人员服务规范》 、《行为规范》
8： 15
抽查商场员工打卡、出勤情况，检查现场人员仪容仪表，着装情况。
与店长（店助 )一起巡场。
二、行政督导工作流程
时间 具体工作内容
早上提前 15 分钟到岗。依据《作业人员服务规范》 、《行为规范》
8： 15
抽查商场员工打卡、出勤情况，检查现场人员仪容仪表，着装情况。
与店长（店助 )一起巡场。
检查商场外部 VI 标识、宣传标语、调幅、横幅、巨幔等 ,要求整齐无
破损。店内的各项硬件设施的运转状况及展台的布置和卫生情况。休
8： 20
息椅、绿色植物和服务标识的规范陈设。检查商品出样、 POP 内容和标签规范及赠品到位情况 .
检查各品类晨会召开的情况 (员工的精神状态，销售指标任务、销售
8： 40
政策的传达等）。
负责店内的柜台、电梯、通风、制冷等设施、设备的运行及维护的
8： 50
检查跟踪 .出现问题及时跟进物业行政部协调解决。
与各品类的督导或柜长一起检查部门员工迎宾的规范。或协同某个
8： 55
部门的人员在商场入口处开门迎宾 .
将前一天的工作考核日志交店长评定 ,沟通当日的工作计划及与公司
9:00
其他部门的协调安排。
依据《现场人员行为规范》对营业员、收银员、总服务台员工、广
10：00
播室播音员的行为规范和工作状况进行抽查、监督。
督促、检查现场督导及各柜长在用餐时段的岗位协调、 现场管理及员
11：45
工的补位情况和服务规范。 （保证在中午时段的销售和服务）
现场巡视关注各种促销活动的控制
合理安排促销活动的各项工作 ,确保营业现场秩序。对发生的突发事件及时与各相关部门或店长协调解决。
负责跟进店内各项行政事务，指导内勤工作。
对商场内的展台、展架的安全情况进行检查，发现安全隐患应及时
营业时
补救，跟进相关部门解决。
间
对现场销售、管理人员的服务规范执行情况进行监督。
关注客服接待人员的投诉受理情况 ,对客服无法解决的投诉，代表公司予以协调处理 ,尽可能妥善解决。
销售高峰时，加强现场管理，包括人员、卫生、环境、安全、客户接待、赠品、促销活动的运行情况。
与店长共同召开商场督导、柜长会议。
总结一天销售、管理等各项工作完成情况， 了解次日可销售商品库存
18：00
情况，分解销售指标下达现场督导、由其传达至柜长和每位员工。对各部门反馈的问题予以解决，并布署次日工作计划。
营业结 营业结束后，配合店长对现场的安全、消防、电器等检查，做好记
束 录，确认无问题后，方可离开商场 .
在营业结束前，提交本周的现场工作总结，促销活动的效果分析、
周日 总结和下周的工作计划。指导部门将现场过期 POP 清除，价格及现场
周一
周三
周四