文档介绍：.
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XX市国家税务局东区稽查局
计算机、打印机等办公设备维护服务合同
XX心得办公设备有限公司
地址：XX市天河路592号百脑汇电脑城A1002
邮编：510630
电话：020-62235285<FAX>
网址修服务流程
3、 系统及应用软件的服务
对甲方常用系统软件进行备份,制作甲方常用系统软件恢复光盘〔含相应驱动程序,一旦计算机系统出现灾难性破坏可立即恢复安装。
在日常工作中,工程师对维护数据进行分析,分析甲方各部门的故障情况,对系统故障率高或一些重要部门的计算机系统进行定期巡查,最大限度地预防故障发生。
4、 日常巡检工作主要包括
常见故障的排除〔包括系统软件、办公软件的安装调试、邮件系统的调试、外设使用是否正常等；
计算机病毒的查、杀,防病毒软件的及时更新；
系统数据的备份与恢复,服务工程师将利用母盘克隆、网络备份、存储备份等方式把重要的数据安全备份,出现故障时在最短时间内进行数据的恢复；所有有关数据备份、恢复、存储等操作都在客户明确提出需求和配合的情况下进行；
对于一些因误操作引起的系统故障,工程师在解决故障的同时对相关的使用人员进行现场简单的操作培训。
5、 培训内容包括
Windows系统的一般使用及简单维护方式；Office等常用办公软件的简单使用技巧；上网浏览器的使用方法及常用的设置；
计算机病毒的简单知识和防病毒软件的安装、升级与设置知识；
基本的网络管理知识〔包括用户帐号和权限的管理；
计算机硬件日常维护基本知识。
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6、维修服务时间保障
针对甲方的计算机系统软件故障,工程师在接到报障立即到达现场,一般故障2小时内解决,对于需重装系统或其他疑难问题,工程师在3小时内解决或提出解决方案。
针对甲方的计算机设备硬件故障,乙方服务平台在接到报障8个工作小时内到达现场,对于一般故障的维修,在5个工作日内修复送还。
对于甲方网络设备等重要设备的维护方式为立即响应,当工程师现场无法解决时,乙方服务平台增派技术人员立即响应。
做好软件维护的日常记录,归入计算机使用情况总结进行统一管理。
7、 操作系统及软件服务流程
服务请求
工程师现场服务
协调员派工
服
务 服务支持
单
返
回
一般性故障
服务结束
故障解决
8、网络方面的服务
通过对甲方网络系统的了解和现场巡查,工程师全面了解和熟悉甲方办公区内网络接点和网络设备分布情况。
日常工作中,工程师对甲方的网络设备及布线系统进行不定期的巡查服务,检查网络设备及布线的运行情况,确保网络运行通畅。
如需进行信息点的增加或迁移等类似工作,工程师根据使用部门的要求或信息部门的统一安排进行实施,实施过程中按照相关标准,确保服务完成质量。
9、应急服务
乙方除了为甲方提供人员现场服务,同时公司后台给予充分的配合,保证向甲方提供完整的服务保障体系和整体的服务方案,确保工程师独自力量无法完成的工作,公司能够以团体的力量给予
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支持。
设立应急服务电话：020