文档介绍：1简答题:1、卢因行为模式:【P20】人类的行为是个人与环境相互作用的产物。人类的行为方式、指向和强度,主要受两大类因素的影响和制约,即个人内在因素和外部环境因素。其中,个人内在因素包括生理和心理两类基本因素,而外部环境因素又包括自然环境和社会环境两类因素。2、少年儿童消费者群的心理与行为特征:【P179】儿童消费者群的心理与行为特征:1>从纯生理性需要逐渐发展为带有社会性的需要2>从模仿型消费发展为带有个性特点的消费3>消费特点从不稳定发展为比较稳定总之,儿童的消费心理多处于感情支配阶段,购买行为以依赖型为主,但有影响父母购买决策的倾向。少年消费者群的心理与行为特征:1>有***感,独立性增强2>购买的倾向性确定,购买行为趋向稳定3>受影响的范围逐渐扩大针对少年儿童群体的营销策略:刺激其购买动机,满足他们的心理和物质需求,积极培养、激发和引导他们的消费欲望3、老年消费者群的心理与行为特征:【P183】1>消费****惯稳定,品牌忠诚度高2>选购商品注重实用3>需求结构侧重健康保健4>抱有补偿性消费动机针对老年群体的营销策略:企业不但要提供老年人所需要的方便、舒适、有益健康的消费品,还要提供良好的服务,同时要考虑老年人娱乐休闲方面的要求,提供适合老年人特点的健身娱乐用品和休闲方式。4、消费者购买决策含义及其过程:【P144】含义:购买决策是指消费者作为决策主体,为了实现满足需求这一特定目标,在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。过程:认知需求——收集信息——比较选择——择优决定——购后评价5、全球营销策略的考虑因素:【P211】1>就文化层面而言,某一地域的消费者是同质的还是异质的2>在某种特定文化下,某一产品能满足何种需要3>目标消费群体的购买力如何4>与本产品的购买和使用有关的价值观是什么5>对产品有哪些政治法律限制6>应采取何种方式传播产品信息7>在该国销售该产品是否会引起伦理或道德上的问题6、消费者态度含义及其构成要素:【P95】2含义:由于消费者通常以某类可供消费的产品或服务为具体接触对象,其态度即为消费者在购买过程中对商品和服务等表现出的心理反应倾向。构成要素:态度是由认知成分(信念)、情感成分(感觉)、行为成分(反应倾向)三个部分组成。7、消费者需要基本内容:【P121】1>对商品基本功能的需要2>对商品质量性能的需要3>对商品安全性能的需要4>对商品消费便利的需要5>对商品审美功能的需要6>对商品情感功能的需要7>对商品社会象征性的需要8>享受良好服务的需要8、消费****俗对消费者行为的影响P200(1)消费****俗促成了消费者购买心理的稳定性和购买行为的****惯性。(2)消费****俗强化了消费者的消费偏好。(3)消费****俗使消费者心理与行为的变化趋缓。9、消费者逆反行为模式是什么?逆反的心理表现?逆反行为模式:过度刺激——相反体验——否定评价——重新探索——更新决策——逆反购买行为或者说成首先,对过度刺激加以认识,并产生相反的心理体验;然后,在逆反心理的作用下,对各种消费刺激作出否定的评价;进而重新探索可能选择的各种相反的决策方案,并从中确定与刺激方向相反的最佳决策;最后,将逆反购买决策付诸实施。(一)感觉逆反消费者的感觉器官持续受到某一消费对象的过度刺激,会引起感受力下降,形成感觉(迟钝、疲劳)逆反效应。例如,连续品尝糖果,会降低对甜度的感