文档介绍：关于“学生对校图书馆满意度”的调查方案组员:刘涛0910841103魏文武0910841105税勇0910841106李弦0910841107冯宇森0910841111调查背景:?为读者服务是图书馆工作的核心内容,“读者第一,服务至上”是图书馆的宗旨。因此,图书馆发现、了解和关注读者需求,针对需求为读者提供最大限度的服务就显得尤其重要。?而开展读者满意度调查,根据调查的结果来分析和确定图书馆需要改进的领域,是提高图书馆读者服务工作质量的有效方法。调查目的:?①读者满意度调查的目的在于从读者的角度管理、监控、评价图书馆的服务工作绩效;确定图书馆服务工作的发展重心和急需改进的领域;建立读者与图书馆之间交流的渠道;从整体上把握和推进图书馆服务质量管理工作。?②通过对调查数据分析,其结果可以帮助图书馆确定读者需求及图书馆服务要素与改善对象;充分考虑读者观点和建议,调整改进图书馆工作的未来发展计划;建立或修订图书馆章程及服务条例;帮助图书馆从读者角度确定图书馆质量评估要素,从而有利于图书馆服务质量的整体提高。调查内容?⑴背景性的调查,其中包括调查对象的性别、年级等,从而了解调查对象的基本情况;?⑵我们将对衡量图书馆质量的基本指标进行调查,如:学生对开馆时间是否满意,学生去图书馆的频率,学生对图书馆内专职工作人员的服务态度看法,学生对图书馆指引标志的满意度,学生在图书馆中找书的难易度,图书馆的馆藏资源的更新速度,学生对图书馆内馆藏资源量的满意度,学生对图书馆室内环境的认可度(主要包括图书馆卫生环境和阅读环境)。调查内容?⑶考虑到我校实际和当前图书发展的新情况,我们将进行两项针对性调查:①由于我校是一所以工科为主的学校,文理比例不是很协调,因而我们将对文科生对于校图书馆藏书满意度进行特别调查;②随着信息技术的发展,电子图书资料以其廉价、携带方便、资源海量等特殊优势而得到了学生的青睐,:?湖北工业大学校内大一到大四的本科生调查形式与具体方法:?本次调查以抽样问卷调查法为主,辅以小规模的访谈。?到时我们会在学校转盘和学校图书馆门口随机给学生发放问卷让学生填写,填好后如果学生有时间,调查员会让学生谈一下自己对图书馆的满意程度以及对图书馆的意见和建议,并对学生反馈的信息进行记录,以备后面的分析。人员安排?根据此次调查方案,具体安排如下:?①调查问卷与工具准备:税勇李弦;②问卷调查人员:全体组员;③资料整理与分析:祝泽猛冯宇森;④调查报告撰写:魏文武刘涛。对调查员的要求?①注意礼貌用语的使用,态度热情;?②工作时应该严谨细致,不可粗心大意;?③应该有良好的应变能力,对于不打配合的同学应当耐心解释。调查进度安排?①准备阶段(11周--12周):进行小组讨论制定调查计划方案,作出调查日程安排,搜集资料,落实调查经费,问卷设计等。?②调查阶段(14周):发放调查问卷,抽选调查学生,调查问卷收回。?③资料整理和总结(15周--17周):主要是整理调查资料,进行分析研究,对调查的各个环节作补充,对调查问卷进行复核,全面总结调查工作,完成调查报告。