文档介绍：汽车维修厂各岗位职责手册1
汽车维修厂各岗位职责手册
汽车维修厂岗位职责手册1汽修岗位职责手册
目录
一、汽车修理厂前台、财务、配件人员编制与职责
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、汽车修理厂厂长必备管理条件及作业
、汽车
修理厂个人
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厂长必备条件识技能1）管理功能2）管理循环）目标管理2）绩效管理）工作的知识2）职责的知识3）教导工作的技能4）待人的技能5）.
5. 6. 7. 8. 9. 训练职务分配之决定及改善标准、基准的设定科学化管理方法的实施主持检讨会议（重要事项之决策）改善人际关系提高人员工作士气新产品的开发实施重点工作方案主管管理作业务管理一-（财务）1）业务管理2）成本管理3）利益管理4）账款回收管理5
）顾客管理6）抱怨处理 -（主任）1）作业管理2）时间管理3）品质管理4）设备管理5）机具管理6）零件管理7）外包管理 ——（助理）1）规律维护
2）教育指导3）安全管理4）（助理）
1）文件管理2）（专员）1）接待管理
2）索赔强保3）保险管理4）专案管理5）信息反馈DCRC主动预约为顾客提供满意的服务维修接待维修经理温馨接待目录式报价客户关怀维完工结算交车咨询维修技师修品排质控程制修） 2） 3） 1） 2） 3） 1） 2）
3） 4） 5） 6） 1） 2） 3） 1） 2） 3） 4） 5）定期面谈有问题时、有困难时部属自行报告最近环境、技术的资讯保养绩效的差异、变化安全与卫生管理服务策略保养之目标及金额（具体实施事项）保养金额绩效之检讨、指导提示教育训练计划改善工作场所其他相关之状况保养技术接待客户事务处理学习
4阶段方式（工作明确化、思考进行方式、做给人看、检讨改善）柜台服务人员教育训练柜台营业人员教育训练团结圈活动 5S活动竞赛厂务管理推动小组厂长理生产管理人事管理咨询管理售服管理动 4个人职位工作说明书1、厂长1）经营方针A拟定全厂人事、销售、薪资政策，由总经理裁定B拟定短、中其发展计划（设备投资、扩厂、人力资源发展、市场发展等）C决定全厂预算与决算（产销、财务、人事、修护等） D决定干部之职位丰富化与调整2）经营管理A重要设备、工具、仪器等机具请购之批核，提报呈交总经理裁定 B对外代表修护厂 C主持企业对外契约之签订 D年度预算外资金筹措与调度 E
控制财务状况并作调整 F调整公司资产负债表及损益表G
拟定与执行金融机构之贷款计划H核阅产销情形摘要报表并批示改进方法I核阅财务情形摘要报表并指示改进方法J核阅行政情形摘要报表并批示改进方法K考核干部之工作表现及绩效能力3）会议管理 A主持经营会议，并提示重要经营方针与经营政策、目标分派干部工作任务，并予以跟催考核B主持全员会议，进行意识沟通，并全力争取全员共识，创造和谐环境，共倾全力追求公司与个人业绩发展4）人力资源管理A培育干部职能，并予激励开发B培育各部门人员
的技术、管理能力、经验与责任5）业务管理 A建立与客户之公关与信赖感 B辅导营业人员之经营与管理能力 C客诉、问题车及不良债权处理6）人际关系 A建立与税务、金融、监理、车管、行管、运管、警政、消防、劳工、协力厂、环保等机构之良好公关B辅导相关人员协办公关事务
2、接待
1）营业管理
A配合营业目标、计划所分派责任实施
B落实各项营业资料建立（日报、月报）
C圆满达成客户受理事务处理（用户选定、问诊、商谈、估价、定案、付款确认）
D客户联络、电话应对客诉抱怨与退货等事务处理
E完成车，交车事务处理（交货单、车历卡核对、附带保养内容说明、不良品退还、开立发票）
F配合公司推广与市场、客户之开发
G缴交账款（现金、确认账款支票抬头、付款日期、信用卡）事务处理
H停车、车辆、休息室管理
I作好客户服务工作，积极协助争取入厂维修，以达成营业目标。
3、收款业务
1）访问计划拟定、执行、检讨与改善
2）账款管理（账款总账整理、请款单之填写及寄发、核对余额、账款时间表整理）
3）收款业务（回收卡整理、回收访问计划）
4）出纳业务
（1）收款处理
（2）小额现金管理
（3）开立收据或发票（4）外部请款单处理及付款手续（5）回收资料之整理（日报、不良客户名单）（6）公共关系之建立4、服务维修业务1）负责满足客户维修服务要求，如期排除异常状况