文档介绍：各类危机处理预案
运管部
各类危机处理预案
火灾处理原则
原则——先控制、后消灭;先救人、后救火,先重点,后一般。
四懂四会:
懂火灾的危险性会报警
懂预防措施会使用灭火器
懂扑救方法会扑灭初期火灾
懂逃生方法会组织疏散
联系当地消防部门做消防培训,分店每季度做一次消防演****br/>火灾处理程序
*各岗位清楚自己的岗位职责
*遇火灾沉着冷静,不慌张
*服从现场最高指挥的统一安排
……
前台主机报警
电话报警
人员报警
前台接待
就近服务员
保安
维修技师(到电房和消防泵待命)
到现场确认
正常,主机复位
有火情,组织灭火
通知前台
通知店长
最高当值人
维修工
服务员
安排人员路口接消防车
赶赴现场指挥
组织灭火疏散
断电,启动消防泵
逐间房通知客人
逃生自救
1、逃离后随手关门
2、简易防护,匍匐前进
3、利用防烟防火面具或毛巾
4、缓降逃生,滑绳自救
5、利用自然条件作逃生工具
6、善用通道,莫用电梯
7、不入险地,不贪钱财
8、轻晃抛物,寻求救助
电梯故障应急处理
案例
11月5日,酒店前台接待李丽听到三方通话电话响起,立即接起,电梯内客人急呼:“我们被困在电梯了!”。。。
何为“三方通话电话”?
电梯故障应急处理
发现故障
报告故障
解救客人
故障处理
善后处理
具体我们该注意哪些呢?
突发停电停水应急处理
3月2日,15:10酒店前台接待王丽接待301房间客人李先生电话:“为什么洗着澡就没有水了呢?”李丽立即通知维修技师。。。。
停水案例
怎么没水了呢?
突发停电停水应急处理
发现问题、报告
检查维修
通知停电、停水
维持秩序
配套工作
善后处理
今天讲的你都明白了吗?
突发疾病或传染病客人应急流程
1月2日,下午6:13酒店前台接待李丽正在接待王先生办理入住手续,但是王先生一些异常情况疑似得了禽流感的患者,李丽不知所措。。。。。。
案例